在网络上服务客户的是谁?

电子商务,好像是另外一场新的淘金热潮,每个人都想做电商,把商品放到网络上大卖。

只是把商品放上网络,商品也不会自动卖出去。如果商品都可以自动卖出去,那这个世界就不需要每天外出跑客户努力推销的业务人员。

现实生活中有业务帮助销售产品,但当把商品放在网络上的时候,网络使用者没有业务在身边,谁负责原本业务要负责的重责大任,把商品卖出去?谁是你的数位业务?

这个世界并不会因为把商品放上网络,客户变得就不需要业务,只是在网络的世界业务的角色变了,不是一个真实的人去服务客户,而是变成网站、广告、Email 等等这些数位内容在负责。

消费者在网络上不是与真人业务互动,而是与数位内容互动,所以关键在这些数位内容怎么做好真实世界里业务能做好的事?虽然不能百分之百做到像真人一样,但可以做到吗?怎么做到?透过设计可以做到。

业务销售商品给客户会透过一连串的布局与设计,设计客户的联想。在现实生活中消费者怎么受到他看到的跟听到的影响,在数位世界也是一样受影响,只是数位与实体的差别是实体世界有真人业务主动透过话术或简报引导客户的注意力。

回到主题,在网络上服务客户的是谁?是网络使用者接触到的所有数位内容。这是非常重要的观念,因为这个观念会影响设计师设计数位内容时的想法,例如设计数位内容的重点是什么?是美观?资讯清楚?互动的方式?还是其他有重点?

设计的重点会依照设计师对题目的看法不同而不同,如果题目是设计数位业务的话,重点就不会是一般平面设计的重点,而是怎么让数位内容代替业务的角色,抓住使用者的注意力、布局联想、引起情绪、启动行为(Call To Action Design,行为召唤设计)才是关键的重点。

Conversion Lab:数位内容是电子商务在网络上的业务,要先了解这个观念,然后找出设计的重点,学会 Call To Action Design,抓住使用者的注意力、布局联想、引起情绪、启动行为。