在开始改网站前,请先从数据理解整体状况

在一次跟客户的会议中,我们和客户针对如何改善其网站首页与内容页面讨论的相当热烈,由于每个人意见不同,甚至到争论的不可开交的程度,迟迟无法下定论。这时后突然有人打断了讨论:"等等,我们做这些页面的修改,对于最终的转换率到底有多少贡献?"

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AB测试进阶篇~如何发掘更好的测试变量

本篇重点:在AB测试前先透过使用者调查来找出网站关键的议题,有助于使测试专注在真正对网站成效有影响的变量上。

AB测试虽然可以理解不同设计元素(不同变量)对网站带来的成效,同时也存在一些可能发生的潜在错误,例如:变量并不能反映真正造成问题的原因、变量的选择是基于直觉或猜测等。

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优化转换率的基本概念:提高转换、流失控管

继续谈 Call To Action (行为召唤)之前,要先谈一下转换率优化的基本观念,优化转换的基本观念有两个,第一个是提高转换,第二个是控管流失。

提高转换的是指”透过一些措施或方法去增加原本没有的转换量“,例如增加订单或会员注册。这个观念很好理解,不太需要多解释。

要多做解释的部分是流失控管,流失控管是指今天本来应该拿到的订单或是会员注册,今天应该要拿到,不能让它白白流走。 继续阅读 “优化转换率的基本概念:提高转换、流失控管”

AB测试第一次就上手~新手基础篇

AB测试(A/B test)是许多网站、尤其是具备电子商务功能的网站拿来快速测试改版、微调效果并协助设计与商业决策的方法之一。简单来说就是将欲测试的变因或假说分别做成A版与B版(甚至C、D等版),利用一些工具,将造访网站的人流随机均分至两个版本,最后选择目标达成表现较好的版本。

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提升电子报效用的制作原则

在user experience概念日渐重要的情况下,电子报的规划上也不能忽略了使用者。尤其是对电子商务网站而言,电子报经常是跟使用者沟通的管道。根据笔者过去使用者调查经验,许多使用者习惯经常性地观看常用的电子商务网站所寄送之电子报,如有看到感兴趣的商品,便会连至该商品网站进一步浏览。因此,如何使电子报更好地触发开信率与购买欲,将潜在使用者转换为顾客,便成为重要的一课。

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灵感枯竭吗?头脑风暴帮你找到好点子!

你是不是常常认为自己不够有创意,创意是一群鬼灵精怪的人们灵光一现下的产物?或是面对一个问题时,认为只有单一的土法炼钢方式能够处理?还是遇到一个新的挑战时,脑子一片空空,没有好想法?也许“脑力激荡”可以推波助澜帮你一把。

脑力激荡/头脑风暴是什么?

“脑力激荡”(Brainstorming),或又可称作“头脑风暴”,是设计流程中常见的一个步骤,呈现在个人执行独立思考,或者小团体以工作坊的形式讨论,甚至到多人参与的线上讨论。

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网络集客策略的思考方式(下)

延续网络集客策略的思考方式(上)一文,在规划整体集客策略、决定集客措施的项目与优先性等后,接下来便可进入个别集客措施的优化,让集客措施更有效。

于此,经常被忽略的重点是“连贯性”,也就是从用户开始上网搜索时的心理,到搜索词、广告标题/说明文、登陆页等整体流程,都须维持一致且一贯的体验

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网络集客策略的思考方式(上)

目前关于集客这个主题,网络上能找到的(中文)资讯,大多针对买广告(而且多是Facebook、Google等广告)、SEO、SEM等进行说明,少有从集客整体策略角度切入的内容。本篇要分享的便是集客策略规划的概念,“概念”可运用于各类集客方式,并不限于特定的管道或广告平台。

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电商网站转换优化提升要点(一) 搜寻栏设计

在现在电子商务的兴起之下,网站的体验设计变成越来越重要的议题,许多人已经注意到体验设计的重要性,开始积极地了解体验设计的重点与方法,有一些意识到体验设计重要性的公司,比如天猫(Tmall)、Airbnb、IHG 洲际酒店等,已投入大量资源重新设计良好的网站服务体验。

良好的体验设计必须重视到每个功能环节的细节,每个细节都会引响用户的行为模式,无意间引导用户造成转化或造成跳出。 电子商务网站上有几项非常重要的功能,这些功能在每个节中都会影响网站的转换率,这些功能包括 : 继续阅读 “电商网站转换优化提升要点(一) 搜寻栏设计”

行动时代,设计电子报应注意的 9 个重点

你的企业重视电子报吗?对许多企业来说,电子报都是推广产品、维系客户关系的重要管道。电子报的发展历史已久,然而随着时代改变,使用者的习惯也改变了,许多经营电子报的方式却没有跟着改变。根据 Google 的调查指出,台湾 16 岁以上民众持有智慧型手机的比例已经超过半数,并且有 74% 的人曾经用智慧型手机来收发电子邮件。另一份美国的研究则指出,高达 66% 的电子邮件,是在手机或平板电脑上被打开的。

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