唐硕与微软-体验创新与及用户研究现场直击

<<外部顾问公司与内部 UX 团队与差很大?我该如何选择?>> 一文中,介绍了企业端(甲方)与顾问端(乙方)在工作性质上的差异与常见的迷思。本篇将透过 Conversion Lab 其中两位创办人-在中国唐硕体验创新咨询担任资深体验研究员的 Nelson,以及在美国微软担任用户研究员的 Elsa -的分享,带读者一窥甲方与乙方体验创新及用户研究实际的工作状况。

继续阅读 “唐硕与微软-体验创新与及用户研究现场直击”

在开始用户研究之前,前置作业有哪些?

entrepreneur

无论是刚接触用户研究或是已经从事用户研究的人,在接触新的研究领域时,常常会想要直接复制前人留下来的经验或是把原有领域的研究经验移植过来;但其实在接触新产业时,有许多背景知识是要先去了解与吸收的,而这些知识将可以帮助你在之后用户了解与洞察时更加顺利。以下,我们将分为三个阶段来告诉你进行研究前,用户研究员的前置作业到底有哪些!

继续阅读 “在开始用户研究之前,前置作业有哪些?”

UX Researcher 在快速变动商业环境面临的挑战

在快速变动的商业环境中,许多公司无法允许 UX Researcher 有足够的时间去做研究,这是因为快速变动所产生的先占者优势(First Mover Advantage)大到一个程度的时候,企业倾向于快速在市场上推出产品取得先占者优势,比较不愿意花一些时间等研究做完才开始设计产品,宁愿两个礼拜出一个版本,所以企业会认为研究是有点浪费时间的事,趁早把产品上线,就算不完整也没关系。

在这样的现实环境中,挑战会是 Researcher 相对缺乏机会跟充足的时间去磨练自己的专业能力,尤其是没什么机会做一些比较长期的研究项目,对一位刚开始职涯,想提升能力的研究员来说会是一个很严重的问题。

继续阅读 “UX Researcher 在快速变动商业环境面临的挑战”

使用者调查新手常见的3个错误

使用者调查新手常见的3个错误

请使用者来到特定场地,给他一台电脑,访谈者或研究员在一旁进行一对一的深入访谈与观察,是常被使用的使用者调查方式之一。听起来好像没什么门槛,任何人都可以进行。确实,要在时限内把该检测的check point一一走完并没有太大难度。只是在这种情况下,往往仅能得到“3个使用者找不到这个按钮”、“5个使用者不会用这个订票功能”这类表层的结果。

继续阅读 “使用者调查新手常见的3个错误”

企业如何选择适当的使用者研究方法

在企业中成立使用者经验(User Experience,UX)部门、对产品进行研究与优化等,已然成为许多企业争相进行的事。要提升使用者经验,进行使用者研究(User Research)是不可或缺的一块。Nielsen Norman Group甚至提出"没有使用者研究的UX不是UX"一说(详见原文)。

然而,使用者研究的方法多达数十种,从田野调查、日记研究、深入访谈到问卷调查等;研究方法又可分为量化或质化…。当企业要开始进行使用者研究时,面对这么多可行的方法,究竟该从何下手呢?

继续阅读 “企业如何选择适当的使用者研究方法”