建立使用者與網站的信任關係

人的大腦會主動去偵測欺騙,避免對自己有害的狀況,面對陌生的事物也會產生警戒,所以使用者遇到沒聽過的網站,決定要購買、下載或試用服務之前,多少都會感到一絲猶豫。在信任關係建立起來之前,使用者通常會需要多想一下,多確認一下,而這“多想一下”可能就是降低轉換率的原因。

在思考怎麼優化轉換率的時候,不少人會想透過文案來告訴使用者產品有多好,或是想辦法改善易用性,但對一個新的網站來說,提升轉換率的關鍵是先檢視信任度,先改善使用者看到網站的第一眼可以被信任的程度。 繼續閱讀 “建立使用者與網站的信任關係”

提高購物車頁面轉換率的2大重點

在瀏覽電商網站時,通常使用者會先把有興趣的商品先加入購物車,進入購物車後才會理性思考是否真的需要。若我們將購物流程拆解,購物車前傾向感性衝動;購物車後偏向理智分析。為了提升網站轉換率,購物車頁面要盡量減少使用者理性考慮的機會,並提供高度易用性的結帳流程,讓使用者順暢的完成結帳。本篇文章將分享增加購物車轉換率的重點。 繼續閱讀 “提高購物車頁面轉換率的2大重點”

你的表單害你沒訂單?9 個常見的表單設計問題

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在網站中,表單是使用者跟我們溝通的主要橋樑。透過表單,使用者可以買東西、訂閱新文章、更新資料……可以說網站最重要的功能,都是靠表單來完成。然而這個跟顧客打交道的重要環節,我們真的有做好了嗎?以下分享的是一些常見的表單設計問題,以及我們可以怎麼修正。

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森林那麼大,影響轉換率的因素有哪些

轉換率是結果,是一個聚集了很多影響變因的龐大綜合指標,有很多因素會影響轉換率,僅僅知道轉換率這個數字並不能幫助我們了解造成轉換率上升或下降的原因,就像發燒量體溫一樣,量完體溫,你知道自己發燒了,但不知道病因是什麼。

要對症下藥之前,至少要知道生了什麼病,或是知道找哪一科醫生讓醫生幫你。先試著想想看,在紙上或是電腦上打出你認為能影響轉換率的因素有哪些,看看自己能想到多少種因素?

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優化轉換率的基本概念:提高轉換、流失控管

繼續談 Call To Action (行為召喚)之前,要先談一下轉換率優化的基本觀念,優化轉換的基本觀念有兩個,第一個是提高轉換,第二個是控管流失。

提高轉換的是指”透過一些措施或方法去增加原本沒有的轉換量“,例如增加訂單或會員註冊。這個觀念很好理解,不太需要多解釋。

要多做解釋的部分是流失控管,流失控管是指今天本來應該拿到的訂單或是會員註冊,今天應該要拿到,不能讓它白白流走。 繼續閱讀 “優化轉換率的基本概念:提高轉換、流失控管”

提高轉換率,令人心動的行為召喚設計

轉換率優化(Conversion Rate Optimization:簡稱 CRO)隨著網路數位分析技術的進步,出現越來越多方便的工具幫助衡量轉換績效,所以也越來越被行銷、設計、網站經營者重視。

以前沒有分析工具的時候,轉換率不太容易被量化,但現在透過這些工具,使用者在網路上的一舉一動可以很容易地被量化與呈現,網站經營者比以前容易掌握使用者的行為量化數據,尤其是各項重要的轉換率指標。

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