建立使用者与网站的信任关系

人的大脑会主动去侦测欺骗,避免对自己有害的状况,面对陌生的事物也会产生警戒,所以使用者遇到没听过的网站,决定要购买、下载或试用服务之前,多少都会感到一丝犹豫。在信任关系建立起来之前,使用者通常会需要多想一下,多确认一下,而这“多想一下”可能就是降低转换率的原因。

在思考怎么优化转换率的时候,不少人会想透过文案来告诉使用者产品有多好,或是想办法改善易用性,但对一个新的网站来说,提升转换率的关键是先检视信任度,先改善使用者看到网站的第一眼可以被信任的程度。 继续阅读 “建立使用者与网站的信任关系”

提高购物车页面转换率的2大重点

在浏览电商网站时,通常使用者会先把有兴趣的商品先加入购物车,进入购物车后才会理性思考是否真的需要。若我们将购物流程拆解,购物车前倾向感性冲动;购物车后偏向理智分析。为了提升网站转换率,购物车页面要尽量减少使用者理性考虑的机会,并提供高度易用性的结帐流程,让使用者顺畅的完成结帐。本篇文章将分享增加购物车转换率的重点。 继续阅读 “提高购物车页面转换率的2大重点”

你的表单害你没订单?9 个常见的表单设计问题

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在网站中,表单是使用者跟我们沟通的主要桥梁。透过表单,使用者可以买东西、订阅新文章、更新资料……可以说网站最重要的功能,都是靠表单来完成。然而这个跟顾客打交道的重要环节,我们真的有做好了吗?以下分享的是一些常见的表单设计问题,以及我们可以怎么修正。

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森林那么大,影响转换率的因素有哪些

转换率是结果,是一个聚集了很多影响变因的庞大综合指标,有很多因素会影响转换率,仅仅知道转换率这个数字并不能帮助我们了解造成转换率上升或下降的原因,就像发烧量体温一样,量完体温,你知道自己发烧了,但不知道病因是什么。

要对症下药之前,至少要知道生了什么病,或是知道找哪一科医生让医生帮你。先试着想想看,在纸上或是电脑上打出你认为能影响转换率的因素有哪些,看看自己能想到多少种因素?

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优化转换率的基本概念:提高转换、流失控管

继续谈 Call To Action (行为召唤)之前,要先谈一下转换率优化的基本观念,优化转换的基本观念有两个,第一个是提高转换,第二个是控管流失。

提高转换的是指”透过一些措施或方法去增加原本没有的转换量“,例如增加订单或会员注册。这个观念很好理解,不太需要多解释。

要多做解释的部分是流失控管,流失控管是指今天本来应该拿到的订单或是会员注册,今天应该要拿到,不能让它白白流走。 继续阅读 “优化转换率的基本概念:提高转换、流失控管”

提高转换率,令人心动的行为召唤设计

转换率优化(Conversion Rate Optimization:简称 CRO)随着网络数位分析技术的进步,出现越来越多方便的工具帮助衡量转换绩效,所以也越来越被行销、设计、网站经营者重视。

以前没有分析工具的时候,转换率不太容易被量化,但现在透过这些工具,使用者在网络上的一举一动可以很容易地被量化与呈现,网站经营者比以前容易掌握使用者的行为量化数据,尤其是各项重要的转换率指标。

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