人的大腦會主動去偵測欺騙，避免對自己有害的狀況，面對陌生的事物也會產生警戒，所以使用者遇到沒聽過的網站，決定要購買、下載或試用服務之前，多少都會感到一絲猶豫。在信任關係建立起來之前，使用者通常會需要多想一下，多確認一下，而這“多想一下”可能就是降低轉換率的原因。

在思考怎麼優化轉換率的時候，不少人會想透過文案來告訴使用者產品有多好，或是想辦法改善易用性，但對一個新的網站來說，提升轉換率的關鍵是先檢視信任度，先改善使用者看到網站的第一眼可以被信任的程度。

在網站中，表單是使用者跟我們溝通的主要橋樑。透過表單，使用者可以買東西、訂閱新文章、更新資料……可以說網站最重要的功能，都是靠表單來完成。然而這個跟顧客打交道的重要環節，我們真的有做好了嗎？以下分享的是一些常見的表單設計問題，以及我們可以怎麼修正。