建立使用者與網站的信任關係

人的大腦會主動去偵測欺騙,避免對自己有害的狀況,面對陌生的事物也會產生警戒,所以使用者遇到沒聽過的網站,決定要購買、下載或試用服務之前,多少都會感到一絲猶豫。在信任關係建立起來之前,使用者通常會需要多想一下,多確認一下,而這“多想一下”可能就是降低轉換率的原因。

在思考怎麼優化轉換率的時候,不少人會想透過文案來告訴使用者產品有多好,或是想辦法改善易用性,但對一個新的網站來說,提升轉換率的關鍵是先檢視信任度,先改善使用者看到網站的第一眼可以被信任的程度。 繼續閱讀 “建立使用者與網站的信任關係”

你的表單害你沒訂單?9 個常見的表單設計問題

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在網站中,表單是使用者跟我們溝通的主要橋樑。透過表單,使用者可以買東西、訂閱新文章、更新資料……可以說網站最重要的功能,都是靠表單來完成。然而這個跟顧客打交道的重要環節,我們真的有做好了嗎?以下分享的是一些常見的表單設計問題,以及我們可以怎麼修正。

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在網路上服務客戶的是誰?

電子商務,好像是另外一場新的淘金熱潮,每個人都想做電商,把商品放到網路上大賣。

只是把商品放上網路,商品也不會自動賣出去。如果商品都可以自動賣出去,那這個世界就不需要每天外出跑客戶努力推銷的業務人員。

現實生活中有業務幫助銷售產品,但當把商品放在網路上的時候,網路使用者沒有業務在身邊,誰負責原本業務要負責的重責大任,把商品賣出去?誰是你的數位業務? 繼續閱讀 “在網路上服務客戶的是誰?”