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人的大腦會主動去偵測欺騙,避免對自己有害的狀況,面對陌生的事物也會產生警戒,所以使用者遇到沒聽過的網站,決定要購買、下載或試用服務之前,多少都會感到一絲猶豫。在信任關係建立起來之前,使用者通常會需要多想一下,多確認一下,而這“多想一下”可能就是降低轉換率的原因。

在思考怎麼優化轉換率的時候,不少人會想透過文案來告訴使用者產品有多好,或是想辦法改善易用性,但對一個新的網站來說,提升轉換率的關鍵是先檢視信任度,先改善使用者看到網站的第一眼可以被信任的程度。

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在網站中,表單是使用者跟我們溝通的主要橋樑。透過表單,使用者可以買東西、訂閱新文章、更新資料……可以說網站最重要的功能,都是靠表單來完成。然而這個跟顧客打交道的重要環節,我們真的有做好了嗎?以下分享的是一些常見的表單設計問題,以及我們可以怎麼修正。

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在現在電子商務的興起之下,網站的體驗設計變成越來越重要的議題,許多人已經注意到體驗設計的重要性,開始積極地了解體驗設計的重點與方法,有一些意識到體驗設計重要性的公司,比如天貓(Tmall)、Airbnb、IHG 洲際酒店等,已投入大量資源重新設計良好的網站服務體驗。

良好的體驗設計必須重視到每個功能環節的細節,每個細節都會引響用戶的行為模式,無意間引導用戶造成轉化或造成跳出。 電子商務網站上有幾項非常重要的功能,這些功能在每個節中都會影響網站的轉換率,這些功能包括 :