「你如何衡量用戶研究的影響 (Impact)?」這個問題不僅在美國用戶研究求職面試中必問,在工作場合中也時常被反覆提出來討論。前陣子聽一個 Google Research Manager 的分享,她要求她的團隊利用 Google 表單來記錄自己的研究所帶來的影響(類似下圖),還發展了一套方法論來追蹤各種可量化與不可量化的影響。

在過去的一段時間裡,陸陸續續從研討會、工作、面試等場合中聽到一些非常有創意的用戶研究方法。通常這些創意都是為了解決某些問題,例如預算有限、團隊沒時間閱讀研究結果等。以下整理幾個我印象特別深刻的舉措,依照用戶招募、執行研究、分享結果這三個階段各舉一個實例,希望能激發大家工作上的一些靈感。

寫這篇文章的一個半月前我從微軟加入了 Uber。主要原因是想要一個步調更快、更忙錄的工作環境。加入的三天後便做完一個小專案,兩週內規劃了為期近一個月的使用者研究,帶著十幾二十個同事去了三個國家,進行針對四類目標族群六種不同類型的研究。即便是這個速度(註一),還是時不時會聽到經歷過 Uber 過去歲月的同事說,你以為這個算快嗎?以前才叫誇張呢。

(註一:請勿以亞洲速度來評斷,美國規模較大的公司大部分很悠閒的。)

從微軟這個成熟穩定的大企業,來到換了 CEO 後狼性銳減但尚存的Uber,在短暫的時間裡已經有幾件從使用者研究員角度來看相當印象深刻的事。我在面試的時候偶爾會問面試官這個問題:加入這間公司後有什麼讓你改觀或驚艷的地方。如果今天換過來有候選人這樣問我,下面三點可能會是我的回答。

這是新創公司做 UX 研究的 n 個建議的第三篇文章,如果還沒看過前面兩篇(一)(二)可以先從前面兩篇文章看起。這一篇主要是在講研究分析與寫研究報告的觀念。

13.學會拋棄參考度低的用戶回饋或資料

有些人認為研究是去找到答案,但實際上是「去研究找到線索或證據,然後再做一次分析或

在美國,職稱中要出現「資深」兩字,一般需要比在亞洲花更多時間。在美國大概要有 5-7 年的工作經驗才可以算資深(新創公司另當別論),在亞洲,尤其中國,2-3 年不是問題。在美國的科技產業中,用戶研究員又比設計師更難進階為資深。個人認為是因為用戶研究的品質較受經驗影響,而設計比較靠想法、創意,年輕的設計師也可以有比前輩更具突破性的想法。也因此,在美國,零經驗但有好作品的設計師,比零經驗的用戶研究員更容易找到工作。

<<外部顧問公司與內部 UX 團隊與差很大?我該如何選擇?>> 一文中,介紹了企業端(甲方)與顧問端(乙方)在工作性質上的差異與常見的迷思。本篇將透過 Conversion Lab 其中兩位創辦人-在中國唐碩體驗創新諮詢擔任資深體驗研究員的 Nelson,以及在美國微軟擔任用戶研究員的 Elsa -的分享,帶讀者一窺甲方與乙方體驗創新及用戶研究實際的工作狀況。

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無論是剛接觸用戶研究或是已經從事用戶研究的人,在接觸新的研究領域時,常常會想要直接複製前人留下來的經驗或是把原有領域的研究經驗移植過來;但其實在接觸新產業時,有許多背景知識是要先去了解與吸收的,而這些知識將可以幫助你在之後用戶了解與洞察時更加順利。以下,我們將分為三個階段來告訴你進行研究前,用戶研究員的前置作業到底有哪些!

在快速變動的商業環境中,許多公司無法允許 UX Researcher 有足夠的時間去做研究,這是因為快速變動所產生的先佔者優勢(First Mover Advantage)大到一個程度的時候,企業傾向於快速在市場上推出產品取得先佔者優勢,比較不願意花一些時間等研究做完才開始設計產品,寧願兩個禮拜出一個版本,所以企業會認為研究是有點浪費時間的事,趁早把產品上線,就算不完整也沒關係。

在這樣的現實環境中,挑戰會是 Researcher 相對缺乏機會跟充足的時間去磨練自己的專業能力,尤其是沒什麼機會做一些比較長期的研究項目,對一位剛開始職涯,想提升能力的研究員來說會是一個很嚴重的問題。