不論是擁有明確場景應用的服務，或是具備領先技術的新創團隊，其中不乏產品經理、技術、運營，更甚者有商業拓展、銷售等核心崗位，初期卻少有設計資源的投入，這篇分享的目的是希望幫助軟體與網路行業的新創團隊，理解“用戶體驗設計”的價值為何，以及相關招聘的設計崗位又有哪些，同時也分享我在面試新人時的標準和經驗。
什麼時候你會想到、或需要設計師的協助？
我的產品使用起來沒什麼不便，但介面長得並不好看？
介面畫得很漂亮，卻很難用！
擁有技術創新的競爭力，卻找不到適合的應用場景。
已經發現市場上明確的場景需求，卻不知道怎麼開始設計…
這樣一問下來，需求就很明確了。大多數的新創團隊需要的是不外乎：有人幫我畫圖；有人可以幫我畫出好用的介面；有人能協助我做出解決用戶痛點的產品；有人能夠幫我發現用戶/市場有什麼問題值得被解決。在了解團隊需要招募什麼樣的人才之前，我們先來了解一下用戶體驗設計團隊究竟有哪些基本要招聘的崗位。
交互設計師 / Interaction Designer
這個崗位能協助團隊在產品服務已經有很明確的目標時，設計出讓用戶能簡單上手、高效操作的用戶介面。產品0到1的過程，從操作流程、資訊架構、互動設計，甚至是原型設計，確保產品的使用性 (#Usability) 無虞，減少用戶操作失誤的可能性，並引導他們完成預期的任務。
操作流程 (#FlowChart) 是產品開發前，必須和團隊達成共識的設計產出。此階段的溝通目的，是讓大家能了解產品的綜觀。由於極有可能頻繁地修改，因此形式越簡單越好，手繪也沒關係，只用最簡短的文字描述用戶任務！最怕的是在溝通流程圖時，就搬出 #Wireframe 來討論，一旦需要修改的話，就會花上許多不必要的時間在調整細節！
流程確認沒問題後，才來細化流程裡每個步驟的資訊架構 (#InformationArchitecture) 。這個階段產出的形式盡量是單色稿的 Wireframe，每個畫面都必須直觀地說明當前的任務、行為引導 (#CallToAction)，以及操作導覽 (Navigation)。整體佈局分配、設計控件、資訊描述、甚至字級大小，也都必須按照層級區別 (#Hierarchy) 安排。同時設計師要考慮設計架構的彈性，方便因應日後新增的需求，便於擴充或修改。
在上述階段，還要考慮互動設計 (#InteractionDesign)。可供操作的介面控件須具有一定程度的可發現性 (#Discoverability)，讓用戶在畫面上快速索引時，能輕易地辨別出哪些資訊與控件能幫助他完成任務。控件本身也要能清楚表達操作行為，設計心理學稱之為預設用途 (#Affordance)；操作的回饋 (#Feedback) 是否有相應的資訊連動、或是控件本身的狀態變化。這些也都會用到大量的設計心理學知識，設計師必須對理論與實務有很好的理解及運用。
互動設計的展示範例
原型設計 (#Prototyping)，也有人在產品實際量產或上線前，把這個階段的產出稱作 #Pretotype，主要是為了提早驗證產品是否存在著理解或操作上的錯誤，並及早修正設計。我認為原型無法驗證需求的存在與否，它僅僅能用來進行使用性的評估 (#UsabilityTesing)。原因是需求產生的當下，一定存在著某種使用的動機，而使用性測試本來就很難還原動機產生時的場景，最多就是建立一個相近的測試環境，以及給予用戶明確的操作任務，觀察用戶在過程中發現的各種問題。
原型的操作影片示例
上述是我個人在交互設計階段會進行的幾項主要工作，這也是大多交互設計師的工作範圍。而一個好的交互設計師必須有以下幾點特質，在面試時觀察應試者是否具備。
- 是否了解場景的脈絡與用戶的預期
- 是否對於操作流程有綜觀的理解
- 設計時能否一併考量可能的場景變數
- 洞悉設計心理學，能實踐在設計上，並引導用戶
- 能通盤考慮資訊架構設計的可擴充性
視覺設計師 / Visual Designer
以技術為核心成員所組成的團隊，大多都已經有了產品概念的雛形，甚至已經做好產品。他們通常迫切需要的是有人能美化產品，因此大部份團隊最先招募的崗位就是視覺設計師。應試者通常具備平面設計、動畫設計專長，主要工作項目包含，圖形介面設計、圖標設計、動效設計以及插圖設計。
圖形介面 (#GraphicUserInterface, #GUI)，是視覺設計最重要的工作，其需要的專業知識背景不單只是平面設計那麼簡單，除了要理解技術之外，也要了解色彩、完形心理學 (#GestaltPsychology) 的知識，更甚者也要懂得設計心理學、情感設計理論，才能設計出不止是好看的介面。技術層面包含了硬體、平台、軟體、網路的知識，硬體支持的顯色數量、平台運算的響應速度、圖片格式與壓縮方法、軟體的實現邏輯、網路技術的架構，以及各種資源與執行的限制，都是在設計之初要釐清的。真的進入到設計執行時，除了基本的美感要足夠之外，對於各種影響設計決策的理論與經驗，也需要具備。
視覺另一部份主要的工作在圖標設計 (#Icon)，雖然只是個小符號，它經常要解釋很多事情，找到適切的隱喻 (#Metaphor) 比起畫得好看更為重要。而隱喻也常因為用戶族群的文化背景不同，對符號的理解程度也有所不同。因此單獨使用 Icon 必須要更為謹慎，最好是能放諸四海皆準，否則一定要搭配文案描述。除了適切的隱喻之外，在一個系統裡清楚的區分和管理各種圖標也很重要。用戶可能在理解某個符號時，它最好只表示某個功能，雖然在不同的場景出現時，用戶也能很好的理解跟認知這個圖標所代表的意義，以及能夠前往的目標，不至於混淆。
動效設計 (#MotionDesign) 在各種視覺處理效能較佳的平台上，例如：Web, Windows、MacOS、iOS 或 Android，已經是視覺設計師經常要處理的環節。實際上動效經常用在視覺引導 (#VisualGuidance)，或是流程切換的轉場 (#Transition) 上。用戶的視覺焦點很自然會注意到畫面上任何在動作的元素，因此動效用來引導用戶的操作行為是很有效的，只是要注意 Call to action 的優先級，最好是一次只做一種行為的引導，否則用戶的焦點會被轉移，而失去視覺引導的功效。
動效設計示例
最後則是插圖設計 (#Illustration)，經常被用在場景說明、各種 I/O 的插接圖表。而插圖也能表達較多的情感元素，透過一些角色設計的刻劃，去表現系統狀態時，希望讓用戶在出錯時，不那麼生氣；或是在完成某些任務時，透過插圖讓他們感覺到成就感、或是更開心，常常會有出奇的效果。
我認為優秀視覺設計師最重要的特質必須是，設計思路理性大於感性。我自己在面試新人時，也常發現許多應試者都過度 #ArtDirection，而忽略用戶體驗設計的本質是用戶導向設計 (User Orientation)，問到關鍵的設計決策時，經常是用自己的美感作為判斷的標準，而不是優先考慮用戶需求或是使用性。其它的條件還包括了：
- 了解技術與限制
- 視覺上能有邏輯地規劃介面元素的層級區別
- 懂得利用動態引導任務的操作
- 能高效率利用與管理介面設計控件與元素
- 對畫面佈局、比例、色彩具有美感
用戶研究員 / User Researcher
有時候我們從數據反饋去了解用戶行為的過程中，也會遇到無法合理解釋的結果，無法排察原因時，就要透過用戶訪談的方式來了解原因，或是挖掘需求。除此之外，這個崗位常態的工作還包含了，田野調查、脈絡訪查、使用性測試、需求分析等。
用戶訪談 (#UserInterview) 的目的是去幫助、引導用戶重現那些我們想挖掘的場景，他們在當下是怎麼做的？為什麼這麼做？他們因為這樣做得到的反饋是什麼？情緒感受上有什麼變化？觀察的重點在於找出行為特徵與共通點，包括一個人多次操作的行為；或是多個人重覆的行為。找到有價值的發現 (Finding)，進而去連接不同行為之間的脈絡，最後找到洞見 (#Insights)，洞見可能是具體的用戶痛點；或是值得被滿足的用戶需求。而訪談的有一定的前置作業，包括為了招募訪談對象的前測規劃，在自己的產品渠道招募產品既有的用戶、或是透過第三方機構協助找到潛在用戶。接著設計訪綱、實際執行訪談 (研究員同時也需要具備很好的訪談技巧)，跟彙整結果，這些都必須是用戶研究員非常熟稔的流程。
田野調查 (#FieldResearch) 經常是多人協同合作的，當我們已經有了明確的用戶場景，可以在那些場域進行實地觀察並記錄用戶的行為，以及週邊的可利用資源有哪些。客觀的捕捉事實很重要，不要去加油添醋那些我們想像出來的原因，想進一步了解就去詢問，這也有可能成為隨機街訪的機會。
脈絡訪察 (#ContextualInquiry) 的前提是已經找到了明確的目標用戶，除了是訪談的對象之外，經由長時間的貼身隨行觀察，進入到他們的生活、工作環境中，去觀察實際發生的行為中，是否有任何值得被解決的問題。通常執行這項工作的機會不常有，其耗費的時間也較長，必須確定是一項值得投入的項目才會進行。
使用性測試 (#Usability) 在說明原型設計階段時有提到，該工作大多是用來驗證產品是否存在著理解或操作上的錯誤，並及早修正設計。事實上在進行測試前，也能用啟發式評估 (#HeuristicsEvaluation) 來先行測量，確定產品設計都已經符合十大法則的標準，再進行使用性測試。
其實用戶研究員的工作項目類別很多，分析方法與工具也很多樣化。有時候還會需要幫忙做需求分析、問卷調查等，不在我個人常態接觸的工作範圍，就不多加描述。綜合以上的工作內容，我認為傑出的用戶研究員必須具備以下的條件。
- 強烈的同理心與換位思考的能力
- 敏銳的觀察力，能客觀的捕捉事實
- 能引導並協助團隊共同執行用戶研究
用戶體驗設計是所有人的責任
以上的三個崗位，我認為是軟體或網路行業最基本需要建立的，通常會把交互設計和視覺設計合併稱作“用戶介面設計 (#UserInterfaceDesign, #UI)”。而整個用戶體驗設計團隊其實很多元，完全視產品服務需求而有不同的編制。如果你的產品本身涉及硬體裝置的話，就需要人機介面 (#HumanComputerInterface, #HCI) 的專家、需要撰寫技術文檔的可能還要招募技術文案 (#TechnicalWriter)、產品的外觀設計則需要工業設計師 (#IndustrialDesign, #ID)、連帶著也需要彩盒包裝 (#PackagingDesign)，若有品牌與市場營銷需求的話，還得有市場溝通 (#MarketingCommunication, #Marcom) 等等。由此可知用戶體驗設計其實是所有人的責任，所有人包括產品經理、研發、運營，而不是單一崗位或職稱的人能具備的能力，要我說的話，我可能會這樣描述：他是一個非常了解用戶體驗設計的專家，而不是所謂的用戶體驗設計師 (UX designer)。
回頭再檢視，當你需要設計師協助時，你需要的其實是？
設計師幫我畫圖
視覺設計師可以幫我畫出好用的介面
用戶介面設計師能協助我做出解決用戶痛點的產品
用戶研究員能夠幫我發現有哪些問題值得被解決
一個好的用戶體驗設計團隊
Tips for you
我在面試應試者時，除了該崗位所需要具備的專業能力之外，還要去注意以下幾個要點，在這裡也分享給正準備要招聘設計師，或是尋找夥伴的你：
- 眼睛不能被表象迷惑
會畫Icon或插畫不一定能設計好用戶介面，只靠畫面美感說服受眾的是藝術家，重視自我實現多過用戶與團隊價值。 - 觀察應試者的邏輯思路
了解他們怎麼說故事，以及設計的決策過程是如何進行的。 - 仔細聆聽、深入詢問
不要被專業術語給矇騙，問得越細、越能發現真相。 - 能否詳述需求脈絡
不能具體說明，表示對需求理解不夠深入，去釐清解決的是偽命題還是實際的問題。
除了設計專業之外，我也會去了解應試者在以下情況的應對，其中包括：失敗經驗、衝突與危機處理、情緒管理、成就感的來源、自我成長的認知。最後我想說的是你可能不一定要自己跳下去做設計，但你必須要了解你要招聘的對象是不是足夠能協助團隊完成任務，所以用人的標準很重要。
本篇文章同步於 SlidesShare：認識用戶體驗設計的價值與招募要點 – Recruit UX Talents For Your Team
本文由 Conversion Lab 特約作者 魏銘信 Ivan Wei 撰寫，未經許可請勿轉載。
