一聽到「研究」兩個字，可能會認為「研究」是不是要很花時間或是很花錢，但其實不會，只要知道怎麼做，也能在時間很少很寶貴的新創公司把 UX 研究做得又快又好，有產出、省時間、有效率又節省費用。
這篇文章要分享一些經驗與建議，給想在新創公司做 UX 研究的人，不管是 UX 研究員，還是設計師、PM、工程師都能參考，但前提是以下的建議，還是需要一些練習才能做得好，尤其是 UX 研究，很容易做錯了卻不知道哪邊有錯，如果把錯的研究結果應用到產品上，那就會不太好了。
以下是一些在新創公司做 UX 研究的建議：
1. 研究不用試圖找出全部問題，找到小部分問題就可以前進了
在新創公司不只做研究的時間少，開發的時間也很少，所以研究不用找出大部分的問題，找出小部分問題，或是找到兩三個夠關鍵的問題就夠了，幾個關鍵問題交給開發工程師解決，可能工程師就要加班到爆炸了。
不用想著一次找到所有問題，也不要覺得找到越多問題越好，就算找到很多問題，所有問題還是會被列出優先順序。時間少，能改的問題還是那幾個優先級比較高的問題，其他的問題就會被排到後面，有可能隨著時間越排越後面，因為更重要的問題源源不絕的冒出來，所以記得在新創公司做研究要小步快跑，發現幾個關鍵問題就可以行動了。
2. 拿到研究題目之後，先研究「研究題目」是否正確
錯的題目不會讓你得到對的答案，請記得別人給你的專案題目多半是有問題的題目，尤其是在新創公司，因為新創經常要面對許多未知與混亂，沒有多少人一開始搞得清楚自己設定的題目對不對，所以當題目交辦給自己的時候，一定要先研究「研究題目」對不對，不要馬上去做研究，先釐清題目是否正確。
不用擔心先研究「研究題目」要多花時間，或是會讓自己延後產出，因為多花的時間是值得的，況且研究錯的題目會得到錯的結果，所耗費的時間跟金錢也是白費，然後再加上用錯誤的研究結果去開發錯誤功能，浪費的時間跟金錢反而更大。做錯研究題目，最後還是要從頭做起，該花在研究「研究題目」的時間一點也不會變少。
用最暴力簡單的方法計算一下花的時間，有先研究「研究題目」跟不研究題目，直接做研究結果做錯所花的時間。假設最後都做對了，時間花費大概是這樣。
a.直接做研究，不研究題目正確性：
假設研究花兩個禮拜，開發兩個禮拜，加起來四個禮拜，因為做錯所以重做，假設換題目做對了，加上開發可能又過了四個禮拜，所以做到對總共花了八個禮拜(相當是兩個月)。
b.先研究「研究題目」正確性：
假設多花一個禮拜去研究題目正確性，找到對的題目之後做研究花兩個禮拜，開發兩個禮拜，所以加起來是五個禮拜，比起上面 a 的狀況少了三個禮拜。
三個禮拜對新創來說也是寶貴的時間，但三個禮拜是假設狀況，真實狀況是新創公司浪費的時間通常會更多，因為 a 的狀況是假設第二次做研究題目就做對題目對了，但如果不曉得要先研究「研究題目」正確性的話，也很不容易在第二次就做對，大概會連續做錯好幾次，加上開發跟著一起花時間錯下去，可能讓新創公司過了將近一年還在原地踏步。
3.找對研究題目之後，先找二手研究資料
題目找對之後，也不要馬上跳下去做 UX 研究，因為很多題目可能都被研究過了，先去找別人做過的研究報告，有些報告或許就能直接或間接拿來參考，如果運氣好一點幾天之內就能發現一些很有幫助的報告、找到關鍵問題跟重點，但如果是自己從頭做研究可能就要比較久的時間。
4.了解商業模式的重點與問題，再做用戶研究
先從了解商業模式開始，才會抓得準要研究什麼。如果從用戶研究開始，而沒有了解商業模式的重點跟問題，這樣的研究很容易得到一般性的結果，一般性的研究結果會很難用來解決或幫助公司商業模式面臨的問題，就像網路上可以下載到很多一般性、大範圍的用戶研究報告，但很難應用在自己的公司，因為這些報告沒有針對自己公司商業模式的重點與問題去研究，當然會很難應用。
這是一個容易踩到的陷阱，一踩到就會很浪費時間，假設先研究用戶而沒有先去研究商業模式，研究可能花了幾個禮拜到兩三個月，結果研究報告不能很好幫助新創公司解決面臨的問題，時間也就白費了。
5.把易用性測試、探索式訪談、脈絡訪查一起做
在新創公司時間不多但又要做研究，克服時間少的方法之一是把易用性測試、探索式訪談、脈絡訪查同時一起做。這三個方法可以同時一起做，但先要學會各個研究方法怎麼做，然後練熟之後，就比較知道怎麼截長補短混在一起做，跟練功夫一樣，不同招式可以混合運用，但混合運用之前要先熟練個別招式的基本動作。
在新創做研究的時間，多少才算合理？每家新創公司能給的研究時間不太一樣，有長有短，長的可能超過一個月，短的可能一個禮拜之內。大致上來說不太需要擔心在新創時間很少，因為新創公司的研究題目方向通常比較一致，跟顧問公司不一樣，顧問公司的客戶或研究題目多樣性比較高，一下子可能是研究遊戲，一下子可能變成研究香腸產品，會換來換去，所以有時候在顧問公司做研究會比在新創公司難上一些，因為在顧問公司一下子要快速學習大量的領域知識，問對問題、找出重點、規劃研究、把研究做完，然後還要在不同專案中切換腦袋，一下香腸一下遊戲，這些都不是簡單的事。
但新創公司的研究題目不太容易換來換去，比較不會在很短的時間之內忽然從遊戲變成香腸。長時間可能會換，因為新創發現題目或產品沒機會，做不下去所以 pivot 了，這樣就會轉方向，大致上來說不太會在短時間內換題目。
可以這麼思考在新創做研究的時間有多少，假設新創能存活一年，那研究新創題目的時間就有一年，只是在新創公司交付研究結果的時間點變得比較短，可能被切成一個禮拜或兩個禮拜就要交付一次，所以重點是怎麼在短時間內有產出，想要短時間有產出，可以繼續看看這篇文章的建議，例如下一個建議，做游擊式研究。
6.只要有時間，就去做游擊式研究
盡量把時間投入做研究，新創公司多半壽命短，每天事情一堆，能研究的時間不多，如果有合適的機會，就要盡可能去跟每一個生活中遇到的人做訪談與觀察，拿產品給他們看，聽聽他們的看法。例如跟朋友吃飯吃到一半，聊到最近做的工作，有好機會能把產品拿出來就拿出來，不能的話就說給對方聽，觀察對方反應。
有人可能會問，去跟生活中遇到的人做訪談，不是會有些受訪者不適合的狀況嗎？當然可以訪談，只是要自己知道對方的適合程度就可以。
基本上會判斷受訪者的適合度，但不是以適合度來過濾受訪者，適合度是用來判斷對方的回饋有多少可信度，如果對方不用這個產品，那對方談論產品該怎麼改善可能就不太有可信度，雖然對方不用產品，但如果是想了解不用產品的原因，對方的回饋就相對比較有可信度。
事實上，遇到的多數人都可以做訪談或觀察，只要知道什麼可以觀察，或什麼該採信就可以。
如果是遇到產品的目標使用者，能用來測試對產品的需求強度。如果遇到小孩或老人，就能測試產品部分的介面易用性跟易學性，老人跟小孩很適合測試易用性跟易學性，連他們都會用，那某方面可能說明產品的設計已經有一定的水準。
遇到沒聽過產品的使用者，可以測試產品名稱跟說明的清楚程度，了解容不容易傳播，或是了解對方聽到沒聽過的新產品會有什麼偏見與預先假設。遇到死都不用產品的使用者，可以了解他為什麼不用，或許解決了他不用的障礙，就能夠開發新市場。
有機會採訪就採訪，都可能會有意外收穫，因為新創公司面對的問題之一，可能是產品的目標族群設定錯了，認為會用產品的使用者可能不會用。以為不會用的人，但最後發現他們非常喜歡這個產品，這都是可能發生的事，所以只問覺得會用的使用者，就像把探索機會的大門關上，是比較不好的作法，要記得多問幾種類型不同的人去發現新的機會，就算你認為他們可能不用你的產品。
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