這是新創公司做 UX 研究的 n 個建議的第三篇文章，如果還沒看過前面兩篇（一）＆（二）可以先從前面兩篇文章看起。這一篇主要是在講研究分析與寫研究報告的觀念。
13.學會拋棄參考度低的用戶回饋或資料
有些人認為研究是去找到答案，但實際上是「去研究找到線索或證據，然後再做一次分析或過濾，拼湊答案」，所有研究到的資料可能都只是線索，或是部分證據，而不是最終答案。
以為研究是有了問題之後去找答案，就好像拿到一份考卷要回答問題一樣，但做研究不是寫考卷回答問題，做研究比較像是偵探辦案，偵探可能只有找到部分的線索跟證據，還不是答案，然後還會找到一堆錯誤資訊，所以必須進一步判斷，去過濾或排除低可信度、低參考價值的用戶回饋。
就像偵探一樣，偵探不會輕易相信每個人跟他說的話，他會去分析與過濾手上有的資訊，然後用找到的線索或證據去拼湊故事，如果必要，還會做測試去驗證證據的真實性。
14.做質化分析也要做量化分析
用不同方法分析，會比起只用一個方法分析要好很多，所以除了做質性研究收集資料，如果有量化數據可以看就一定要拿來分析，因為數據也會告訴你很多事。記得做研究是在找線索跟證據拼湊故事，不是在找答案，所以只要能提供線索與證據的方法都是好方法，都要試試看。
數據能夠透露許多用戶的總體行為，也能告訴你一些質性研究可能沒辦法告訴你的事，但分析數據要非常小心，數據不會說話，數據要靠人解讀，而人很容易會解讀錯誤，就算是訓練有素的數據分析師也有不小的解讀錯誤機會。
15.學會設計，從設計的角度分析
除了質化與量化分析之外，另外一個角度是從設計去分析，會做研究最好也要懂設計，因為就能直接在觀察的過程中從設計的角度去發現問題。學會設計能給研究者多很多觀察點做觀察，比如說在做易用性測試與分析的過程中，就能用視覺引導、互動方式、顏色等等設計觀念去觀察用戶與產品的互動，都能幫助自己更好看見用戶在使用過程中的問題。
舉個例子，假設 app 畫面上有一個按鈕，從設計的角度看，你發現那顆按鈕的“顏色對比”比較較低，但沒有低得很明顯，可能在引導用戶注意力上會有問題，或是用戶需要花多一點的認知力氣才能辨認出那邊有一顆按鈕，在做測試或分析的時候，就能特別注意當用戶按到那顆按鈕的時候有沒有出現問題。
用戶通常不會跟你說“這邊我發現自己去按按鈕的速度比較慢，是因為按鈕顏色對比低，比較不容易分辨”這種會嚇到研究員的話。用戶不是設計師，就算他是也不一定會說得出來，因為用戶的注意力在完成任務，而不是檢視設計。所以用戶沒說、自己也沒多注意的話，問題可能不會被發現。
但如果你有設計知識，那麼會比較容易事先注意到可能的問題，然後多放一些注意力去觀察。有時候一些比較細節的設計問題，就算是受測者的放聲思考做得很好，也不一定說得出口，但可能會把遭遇的困難寫在臉上，出現一瞬間細微的表情反應。所以測試之前，先用設計的角度瀏覽過一遍可能的問題，在做測試或分析的時候去特別注意用戶的細微表情或反應，探索是否出現設計問題。
16.別浪費時間做精美的報告，最好直接出設計建議
有些非新創公司的 UX 部門會很強調研究報告的「影響力」，會很著重於報告怎麼設計、怎麼排版，內容要說什麼，文案要寫什麼，那是因為他們的環境非常需要「影響力」。
而在新創公司，要的是有效率地發現問題、並解決問題幫助公司往前進。並不是說在新創公司工作就不用寫報告，報告還是要寫，盡量只寫重點，省去一切不必要的設計、或是不必要的報告展演工作坊，把重點跟發現的問題清楚呈現給團隊，然後提出解決方案。
研究報告最好能一起提出可行的設計建議，因為對新創來說有做出東西能解決問題才能前進，單純發現問題還不夠。要怎麼提出會被採納的設計建議？答案是學會設計，不用學到能做出厲害的視覺設計，但是要會一些互動設計，到能做出 prototype 演示解決方案或許就足夠了。
基本上新創公司不會聘用純 User Researcher，所以可能會是設計師或 PM 要學會做研究（有時候可能 RD 也要會），但如果有用戶研究員去新創公司工作的話，具備設計能力會比較好。
17.準備好你的研究工具箱，見招拆招
不只是之前提到的訪談、易用性測試或脈絡訪查這三種研究方法，平常要多準備幾招研究方法放在自己的研究工具箱裡面，留著備而不用，去 Google 或是買書來看就會找到一大堆。實際會用到的研究方法不多，平常會用到的可能只有五、六個，例如訪談、易用性測試、脈絡訪查、田野調查，再加上數據分析。但常用的五、六個可能還是太多了，有些研究員會認為平常會用到的可能更少，大概就只有訪談、易用性測試或脈絡訪查。
雖然常用的不多，平常還是要收集好各種研究方法，因為哪天遇到特別的問題就能快速查找自己的研究工具箱，然後選一個拿出來嘗試看看能不能解決問題，有準備好遇到問題也比較不會慌亂，例如以前我接到一個特別的題目，後來選用了不常見的方法 Bipolar Emotional Response Testing 去研究，以前沒用過這個方法，但還好有收集研究方法的習慣，放在工具箱裡面要拿出來用也不會太困難。
18.教你的同事做研究，尤其是設計師同事
UX 不是一個人的事，公司大部分同事都會做一些簡單的研究或易用性測試是非常好的事。如果沒辦法做研究，會做易用性測試也很好，雖然認真做易用性測試可以很不簡單，但簡單版的易用性測試也不會很難學。自己會做的話就帶著同事做做看，不然也可以去找專業的老師上課學習，簡單的研究或測試很快就能學到一個程度。
教會同事做研究的好處是，同事自己就可以做一些簡單的研究跟測試，自己改進設計或產品，不需要等會做研究的同事。會做比較深入研究的同事，也能有多一點時間去做研究，例如探索用戶需要什麼新功能，或是研究更複雜一點的用戶與商業問題。另一個好處是讓同事體會研究的過程，如果要請你做研究也能能提出比較合理的研究時間。
設計師特別要學會研究，設計跟研究理應是設計師都要會的事，尤其要設計體驗的設計師，因為體驗存在於用戶的大腦裡面，眼睛看不到，所以想知道自己設計出的體驗有沒有如預期一樣，必須去做用戶研究，這是唯一能確認自己作品沒有問題的方法。
以上就是新創公司做 UX 研究的 n 個建議，三篇文章（一）（二）（三），不知不覺寫了九千多字，有些建議沒有多寫太多，日後有機會可以另開專文來撰寫，如果您有想更了解的內容或是問題，都歡迎留言給我們，之後可以針對想知道的議題寫得更深入一些。
如果喜歡我們的文章，歡迎加入 Conversion Lab FB 粉絲團，獲得最新的 UX 與轉換率優化資訊
