產品設計如何解決問題？產品設計要設計什麼才能創造價值？一提到產品設計要設計什麼來解決問題，很多人可能會先思考的是要運用什麼技術，例如現在最熱門的就是去思考這個問題能不能用 AI 技術解決。

我們只能從工程或技術的角度去解決問題創造價值嗎？這就是我想分享這個 TED Talk 的原因，因為除了從技術或工程的角度思考解決辦法之外，我們還可以透過「改變感知」去解決問題、創造價值。並且有時候，比起技術或工程的解決辦法，改變感知的所需要成本更低，而且更有效。

這個 TED Talk 的演講者是 Rory Sutherland，他是一位廣告人，他也是英國奧美集團副董事長，在演講中他舉了很多關於改變認知的的有趣例子，如果您也很喜歡透過設計解決問題，為人們創造價值，這絕對是非常推薦、必看的 TED 演講。

TED Talk 中的學習重點：

一：用改變感知的方式解決問題、創造價值

改變感知的意思是改變別人的觀點，當觀點一但被改變的時候，自身的行為與感知到的價值就會被改變，例如這則 TED Talk 演講中提到的馬鈴薯案例，一開始德國的農夫都不願意種植馬鈴薯，甚至國王下令把拒絕種植馬鈴薯的農夫處死好幾個都沒用，因為農夫就是覺得馬鈴薯沒有經濟價值。

後來國王改變做法，國王開始派人看守皇家馬鈴薯田，並宣佈只有皇室貴族能享用馬鈴薯，從此之後德國農夫對馬鈴薯的感知就開始不一樣了，他讓農夫對馬鈴薯的觀點從沒有價值變成很有價值。國王改變了農夫對馬鈴薯的價值感知，並且進而改變農夫的行為，德國農夫開始偷偷種馬鈴薯，德國開始出現大規模的地下馬鈴薯種植活動。

在產品設計上也是一樣，有時候我們想要阻止或觸發用戶的某個行為，我們會想到最直接的方法可能會像國王一開始的方法一樣，用規定來禁止或強制用戶的某些行為，可是如果人類會這麼簡單照著別人規定的去做就好了。

除了用強制的方式之外，我們可以像厲害的廣告人一樣，思考怎麼透過改變用戶的感知與觀點，來觸發我們想要的用戶行為，就像國王用的第二個方法一樣，想辦法改變用戶的感知，首先找出什麼感知能觸發我們想要的用戶行為，然後透過設計去設計用戶的感知，讓用戶行為被觸發。

二：確認問題是現實問題，還是感知上的問題

“現在，我這個天真的廣告人又要提一個問題了。 剛才的例子說明，工程師、醫生和科學家，都執迷於解決現實問題，而實際上，當人們在社會中達到了一定的財富水準， 大多數問題其實是感知上的問題” – Rory Sutherland

解決問題的首要步驟是確認真正的問題是什麼，如果社會中大多數的問題就像 Rory Sutherland 說得一樣，其實是感知上的問題，也就是說如果我們用錯了方法解決問題，把感知的問題用解決現實問題的方法解決，那效果可能會很不好。也因為用錯方法，解決問題所耗費的時間或資源，可能都會白白浪費掉。

所以在急著跳進去解決問題之前，例如請 RD 去研究 AI 或是其他技術能不能解決這個問題之前，或許先確認要解決的問題是不是感知上的問題，這個問題能不能透過改變感知去解決，說不定就可以發現更有效，成本更低的解決辦法。

以上就是這次的TED演講影片分享，希望對您有幫助。每個人看到影片中的重點也不一樣，若您有發現其他值得學習分享的重點也歡迎留言給我們。如果喜歡我們的文章，歡迎加入 Conversion Lab FB 粉絲團，不會錯過最新的 UX 與轉換率優化資訊，我們下回見 ＝）

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