今天要分享第三篇 Rory Sutherland 的 TED 演講，Rory Sutherland 是廣告人，也是英國奧美集團副董事長。前兩篇在談的是感知價值的重要性與如何創造感知價值，如果還沒看過的話，推薦去看看，對產品設計會很有幫助。

這次要分享的 TED 演講，不是在談感知價值，是產品設計數一數二需要了解的重要觀念，演講內容是在談「細節」為人們帶來的價值與影響，以及在思考解決問題時會遇到的盲點。

這段演講對產品設計很有啟發，馬上就能使用在工作中，也讓我自己在做產品設計的時候，更明確知道該往哪個方向思考，趕快來看看這則 TED Talk 中的重要學習吧。

TED Talk 中的學習重點：

一：如果想要讓人記得你的產品，關注細節

多年的行銷經驗讓我瞭解，如果你真的想要其他人記得你，並感激你的貢獻的話，最有用的，其實是那些非常、非常細微的事 – Rory Sutherland

如果你想要讓用戶記得你的產品，你會往哪個方向思考產品設計？你會想要做一個大功能？一個大型的機制？或是一次大型的改版？還是會往很小很小的地方去做優化？

我想多數人都會往大功能、大服務的方向去思考，但 Rory Sutherland 說，根據他的經驗，最有用的是那些非常、非常細微的事。他在演講中舉的例子是維珍航空的胡椒罐跟某間旅館的電梯音樂選擇按鈕。兩個設計都非常小、而且成本很便宜，但很容易讓用戶感覺驚喜並留下深刻印象。

如果你不太曉得細節能對用戶造成的影響與效果，這則 TED Talk 就是一個很重要的啟發，一個對產品設計很重要的啟發，關注細節、關注那些非常、非常細微的事，如果你想要用戶記得你的話。

二：如果要解決困難又重大的問題，要付出的資源跟金錢也會相對巨大，這就是盲點。

自我優越性往往使我們覺得，重要的問題必須用看起來重大、而且通常很昂貴的方式才能解決。其實不然，行為經濟學一再地表明，在人類的行為與行為的改變之間，出現非常嚴重的比例失調。那些能夠真正改變我們行為和態度的事，實際上不需要花費很可觀的財力或是物力 – Rory Sutherland

如果你是大公司的 CEO，或是位高權重的政府大官，要解決某些困難的重大問題，很有可能因為自我優越性的心理因素影響，你可能會不自覺地往花很多錢的方向去思考。假如你是一位大型手機廠的 CEO，如果要對全世界重塑品牌，可能你先想到的辦法，會是花下鉅額費用請大明星做品牌代言人，就像 HTC 花費鉅資請小勞勃道尼當代言人，然後結果現在 HTC 的品牌價值是零一樣。

這個現象很普遍地存在於各大組織跟公司的決策者身上，因為就像 Rory Sutherland 在演講中提到的，如果你是一個聯合國組織的高級官員，被問到要怎麼消除世界的貧窮問題，你很難有自信的回答，我搞定了，靠一袋扁豆就搞定了。告訴別人靠一袋扁豆就能解決世界的貧窮問題，可能會讓人覺得講這話的人是不是思考不周，答案哪有這麼簡單。

但 Rory Sutherland 想告訴我們的是，這個世界不如多數人認為是一分付出一分收穫，其實是可以一分付出獲得巨大收穫的，很多時候能找到花很少錢的簡單解法，去解決困難又重大的問題，而那些簡單的解法通常就在小細節上。但我們在思考如何解決問題的時候，通常我們不會去尋找哪些小細節可以產生大影響，因為我們的盲點跟心裏的基本假設就是困難又重大的問題，會假定需要很多資源跟金錢才能解決。

這個盲點還蠻嚴重的，有多嚴重呢？Rory Sutherland 在演講中提到，我們人類根本沒有一個名詞來歸類描述那些花很少錢就能產生巨大影響的事，但我們有名詞來歸類那些要花很多錢產生大影響的事物，例如講出來就會讓人感覺非常高大上的名詞 “策略”（如下圖）。

你可以檢視一下自己的想法，看看自己有沒有這樣的盲點，在思考如何解決問題的時候，會不會不自覺地認為，要解決某個困難又重大問題必然需要花費大筆金額，如果沒有的話，恭喜你。如果有的話，也恭喜你，因為發現了一個盲點，克服之後就能進步。

對一位產品設計師來說了解這個盲點很重要，因為了解之後，就會讓自己更有能力跟信心去思考如何困難又重大的問題，不會一開始覺得需要很多錢就放棄，在一開始設計產品的時候，就曉得要讓自己往小細節去尋找，或許就能發現許多成本很低、別人沒想到、又能產生巨大影響的做法。

以上就是這次的TED演講影片分享，希望對您有幫助。每個人看到影片中的重點也不一樣，若您有發現其他值得學習分享的重點也歡迎留言給我們。如果喜歡我們的文章，歡迎加入 Conversion Lab FB 粉絲團，不會錯過最新的 UX 與轉換率優化資訊，我們下回見 ＝）