請使用者來到特定場地，給他一台電腦，訪談者或研究員在一旁進行一對一的深入訪談與觀察，是常被使用的使用者調查方式之一。聽起來好像沒什麼門檻，任何人都可以進行。確實，要在時限內把該檢測的check point一一走完並沒有太大難度。只是在這種情況下，往往僅能得到「3個使用者找不到這個按鈕」、「5個使用者不會用這個訂票功能」這類表層的結果。

在企業中成立使用者經驗（User Experience，UX）部門、對產品進行研究與優化等，已然成為許多企業爭相進行的事。要提升使用者經驗，進行使用者研究（User Research）是不可或缺的一塊。Nielsen Norman Group甚至提出＂沒有使用者研究的UX不是UX＂一說（詳見原文）。
然而，使用者研究的方法多達數十種，從田野調查、日記研究、深入訪談到問卷調查等；研究方法又可分為量化或質化…。當企業要開始進行使用者研究時，面對這麼多可行的方法，究竟該從何下手呢？