本篇轉載自董弈 Ellen 在知乎上的個人專欄。Ellen 本科畢業於浙江大學，研究生畢業於華盛頓大學 HUMAN CENTERED DESIGN & ENGINEERING 專業，目前在西雅圖居住並且工作，長期往返與加州和西雅圖，熱愛舊金山十月的陽光和西雅圖下雨的秋天。

當使用者在決定是否購買某個產品時，其所考量的是產品的價格與該產品對他來說的價值是否均等。許多公司有一套縝密的訂價機制，來計算如何定價、提供多少折扣，才能最大化收益。然而，衡量產品價值的機制卻相對鬆散，因為價值牽涉到情緒、心理等，較為複雜且不易衡量。

在美國，職稱中要出現「資深」兩字，一般需要比在亞洲花更多時間。在美國大概要有 5-7 年的工作經驗才可以算資深（新創公司另當別論），在亞洲，尤其中國，2-3 年不是問題。在美國的科技產業中，用戶研究員又比設計師更難進階為資深。個人認為是因為用戶研究的品質較受經驗影響，而設計比較靠想法、創意，年輕的設計師也可以有比前輩更具突破性的想法。也因此，在美國，零經驗但有好作品的設計師，比零經驗的用戶研究員更容易找到工作。

在 <<外部顧問公司與內部 UX 團隊與差很大？我該如何選擇？>> 一文中，介紹了企業端（甲方）與顧問端（乙方）在工作性質上的差異與常見的迷思。本篇將透過 Conversion Lab 其中兩位創辦人－在中國唐碩體驗創新諮詢擔任資深體驗研究員的 Nelson，以及在美國微軟擔任用戶研究員的 Elsa －的分享，帶讀者一窺甲方與乙方體驗創新及用戶研究實際的工作狀況。

服務設計顧問公司跟其他設計顧問公司的核心能力有哪些差異？服務設計師還須具備哪些能力，方能在未來繼續走下去？本篇內容摘自 Leah Buley 於 Adaptive Path 所舉辦的 2016 年服務設計大會中的演講，以及其於 2015 年透過 Forrester 發表的研究報告：<<Vendor Landscape: Service Design Agency Overview, 2015>>。研究發現與演講內容主要來自對全球 71 間服務設計顧問公司的問卷調查。本文特別適合任職於顧問端（乙方公司）的讀者閱讀。

近年來在商業顧問界，對 CX（Customer Experience，顧客體驗）的討論大幅提升，各大傳統管理顧問公司分別開始針對此領域招募人才、成立部門、提供相關服務。例如麥肯錫便有一系列的 CX 專欄文章，貝恩公司（Bain & Company）亦提供 CX 策略顧問服務。然而在 UX 領域中目前仍較少聽到 CX 相關的討論。根據個人經驗，UX 相關的高等教育課程中亦鮮少提及 CX 的概念。

唐碩 TANG 是中國頂尖的體驗創新顧問公司，客戶包含許多國內外知名企業，包括：騰訊、三星、Philips、洲際酒店集團、Burberry、招商銀行、芝麻信用…等，主要專注在智能體驗、消費體驗、金融體驗三個領域。筆者日前有幸前往上海參加由唐碩所舉辦的 Service eXperience Summit 2016 活動，並藉這個機會與創辦人黃峰先生以及其他同業交流；以下是這次參訪的一些紀錄。

不論是擁有明確場景應用的服務，或是具備領先技術的新創團隊，其中不乏產品經理、技術、運營，更甚者有商業拓展、銷售等核心崗位，初期卻少有設計資源的投入，這篇分享的目的是希望幫助軟體與網路行業的新創團隊，理解“用戶體驗設計”的價值為何，以及相關招聘的設計崗位又有哪些，同時也分享我在面試新人時的標準和經驗。