在過去的一段時間裡，陸陸續續從研討會、工作、面試等場合中聽到一些非常有創意的用戶研究方法。通常這些創意都是為了解決某些問題，例如預算有限、團隊沒時間閱讀研究結果等。以下整理幾個我印象特別深刻的舉措，依照用戶招募、執行研究、分享結果這三個階段各舉一個實例，希望能激發大家工作上的一些靈感。
用戶招募－利用 Facebook 頁面及廣告在不熟悉的國家招募用戶
招募用戶大概是整個研究流程中最煩瑣的一部分。即便有外包廠商協助，尋找廠商、走採購流程、跟廠商的來回協調溝通，以及必須付出的金錢成本等，仍舊造成許多阻礙。
之前我在微軟有個同事需要在非洲做 Skype 相關的研究。公司在非洲沒有固定合作的用戶招募廠商，即便找到可能的合作對象也都價值不菲，加上微軟與新廠商合作的流程需要很長一段時間，等正式開始合作時就已經超出專案時限了。於是他想出一個方法：創建一個名為 Skype User Research 的 Facebook 頁面，為這個頁面買 Facebook 廣告，廣告上連結到篩選問卷，篩選問卷上表示如果填寫完成並被選上，可獲得等值 $25 美金的當地貨幣。
在下廣告時，他針對曾對 Skype 官方頁面或微軟表達興趣的用戶，同時鎖定有 Android 手機、wifi…等符合研究條件的對象，作為第一層的篩選。廣告的日預算設定 $20 美金，為期三日。結果是該廣告觸及 4,700,000 人 ，在三天內用 $60 美金招募到 91 個符合資格的研究對象。
運用唾手可得的熟悉工具在不熟悉的市場鎖定受訪者，不但省錢、省時，還省了力。
執行研究－創造空間讓受訪者與好友共同探索產品
質化研究的訪談許多都是一對一，但在某些情況下，把受訪者搭配其重要他人（伴侶、家人、朋友等）一起訪談，能夠幫助受訪者誠實，同時也能獲得更多面向的資訊。例如，受訪者若講了不完全符合實況的陳述，另一半會跳出來說「你平常才不是這樣…」，或是另作補充等。
Facebook Story 開發了 AR 繪圖功能，希望透過研究瞭解用戶會如何使用這個產品。研究員決定讓青少年帶他們的一位好友一起來受訪，並在類似 Airbnb 的平台中租了一幢寬敞明亮的房子，裡面放置飲料零食、玩偶等。
其用意在於，該產品針對青少年、具社交性質，成雙成對的設置頗為適合。考量到青少年在家可能沒那麼自在，家裡空間也不一定舒適，因此另外租了房子。房子中的各類物品則是做為刺激物，看受訪者是否會將 AR 繪圖功能用於其上。
一般進行用戶研究的場合不外乎研究室、會議室、受訪者家中或工作生活的場域。若是要研究用戶在特定場域的行為，例如機場、超商等，可能會另外搭建一個模擬的環境來做測試。但通常都需要大量的時間與成本來建置。為了研究目的另外租賃並客製一個環境，是個相對快速且便利的方式。
分享結果－探索不同的資訊吸收方式
讓研究員最挫敗的不外乎就是辛苦做出的報告沒人有時間看。為了提升團隊閱讀並推廣研究結果的意願，我看過把研究報告做成雜誌、影片、小卡、明信片，甚至桌遊的。
其中讓我覺得最有創意的，是探索閱讀以外的資訊吸收模式。西雅圖某個設計顧問公司因為其客戶都是忙碌的政府官員，因此把研究發現做成有聲書，讓他們在通勤的路上閱聽。
另外在 Airbnb 則是有研究員嘗試將研究過程中錄製的短片（用戶的回答、使用產品的過程等）放在數位相框中，加上耳機，放在咖啡區讓在休憩閒聊的人聆聽。
用戶研究做久了可能會覺得做來做去都差不多，其實從招募用戶到分享結果的整個流程中，都有可以加入巧思，或透過創意來優化的地方。之前在我從資深用戶研究員身上學到的一些事一文中，也提到 Speed Dating 等新發展出的研究方法。以上列舉幾個工作中遇到的實例，如果有其他有趣的也歡迎與我們分享！
