在user experience概念日漸重要的情況下，電子報的規劃上也不能忽略了使用者。尤其是對電子商務網站而言，電子報經常是跟使用者溝通的管道。根據筆者過去使用者調查經驗，許多使用者習慣經常性地觀看常用的電子商務網站所寄送之電子報，如有看到感興趣的商品，便會連至該商品網站進一步瀏覽。因此，如何使電子報更好地觸發開信率與購買慾，將潛在使用者轉換為顧客，便成為重要的一課。

以下將介紹撰寫有效電子報的幾個重點步驟。
 

第一步：瞭解你該寫些甚麼

電子報通常是寄給既存會員，可透過分析會員資料與滿意度問卷等來瞭解其狀況，同時通過已有的開信率、轉換率等資料來分析寄發電子報的效益與欲加強獲取的人群。
有了各個要針對的人群後，針對不同類別的使用者撰寫不同的eDM標題、內容，甚至是設置不同行動按鈕，以達成最後讓使用者續訂或提升滿意度等目標。
例）根據不同類型的使用者發送適當的eDM

 

第二步：撰寫有效的信件標題

原則1－在標題中明確具體地呈現好處
在寫標題時，請記得以下事實：

• 使用者每天都會收到很多郵件
• 若希望使用者觀看郵件，須在標題便顯示益處
• 有大部分的電子報或廣告，甚至連開啟都沒有，就被丟到垃圾郵箱

 
例）
×【PXhome】夏季行銷活動開始！
○【PXhome】6/20前購買花王面紙組合，10% off！
 
原則2－將好處寫在標題前方

• 使用者閱讀的方式是快速掃過段落開頭，覺得有興趣才會進一步閱讀整篇段落
• 是故應將利益寫在前方

 
使用者閱讀的方式是右圖而非左圖 ↓

 
每天收到這麼多，真的會看嗎？　↓

 
第二步：注意寄件人名稱設定

• 使用者通常以信件標題及寄件人名稱來決定是否要閱讀此信
• 寄件人名稱應可靠且易理解

例）
若使用者僅知道「公司名」，以「公司創辦人名」作為寄件人名稱則較不適當
 
第三步：撰寫內容時將好處寫在段落標題中，以及行動按鈕（Call to action）附近

• 使用者通常不仔细閱讀細節内容，僅注意内文標題與有連結或按鈕的部分
• 是故，盡量將好處顯示於這附近

完成後，別忘了站在使用者的角度，想想自己若看到這封電子報（是從眾多電子報海中看到這封喔），是不是會想點進去看，看了之後，是不是會有下一步的行動？