Conversion Lab

註：本篇之用戶研究特指ㄧ對ㄧ的深入觀察與訪談，通常研究時間在60-90分鐘間。＜企業如何選擇適當的使用者研究方法＞ㄧ文中將用戶研究分為幾種類別，本篇討論的用戶研究招募主要適用於Beta階段。

最近聽到怕的一句話，大概就是＂UX很重要＂了。在一個產業蓬勃發展之際，有這麼多人自告奮用地宣揚它的重要性，當然值得欣慰。只是在慶賀備受重視的同時，也不禁擔憂這是否又是另一個三分鐘熱度的風潮，以及缺乏確切了解與實踐、僅流於表面的漂亮口號。

＂全世界六十億人都驚呆了！＂、＂看完這篇讓我流淚了！＂這樣的標題相信你一定不陌生。通常內容越空洞的文章，越需要聳動的標題來吸引人點擊。在網路世界中，我們所撰寫的每一個句子都是和用戶的溝通，和直接與用戶面對面對話並沒有太大差別，唯有用戶在網路上可能比較不專注、可能隨時中斷與你的對話。在無法直接面對用戶、讓他們好好聽完銷售內容的時候，文案的撰寫對於轉換率的提升便格外重要。

現象：企業眼中的用戶體驗設計

前陣子跟上海某跨國企業的HR聊他最近積極在招募的”UX”人材。談話結束前他說，原來是這樣子的阿！我還以為UX就是畫畫線框圖、做做交互之類的呢。
這是一個目前在UX相關職位上的人常遇到的狀況。一個案件下來後，UX負責畫線框圖，完成之後交給視覺設計，再給到前端與後端工程師，最後產出的東西已經跟一開始大相逕庭；

請使用者來到特定場地，給他一台電腦，訪談者或研究員在一旁進行一對一的深入訪談與觀察，是常被使用的使用者調查方式之一。聽起來好像沒什麼門檻，任何人都可以進行。確實，要在時限內把該檢測的check point一一走完並沒有太大難度。只是在這種情況下，往往僅能得到「3個使用者找不到這個按鈕」、「5個使用者不會用這個訂票功能」這類表層的結果。

“UX”（User Experience，使用者體驗，以下簡稱UX）領域是個廣大的光譜。在業界中聽到的相關討論，可以從表層的UI（User Interface，使用者介面）切入，也可以是與商業目標、組職架構結合的策略。不同層次的UX著重的項目不同，對轉換率的提升也有著不同意義。

在企業中成立使用者經驗（User Experience，UX）部門、對產品進行研究與優化等，已然成為許多企業爭相進行的事。要提升使用者經驗，進行使用者研究（User Research）是不可或缺的一塊。Nielsen Norman Group甚至提出＂沒有使用者研究的UX不是UX＂一說（詳見原文）。
然而，使用者研究的方法多達數十種，從田野調查、日記研究、深入訪談到問卷調查等；研究方法又可分為量化或質化…。當企業要開始進行使用者研究時，面對這麼多可行的方法，究竟該從何下手呢？

在開始數據分析的第一步文中，提到網站數據分析的目的可分為兩種：①確認每月的狀況並進行微調改善；②檢測改版或措施的效果。後者在我們對網站進行改版或微調後，扮演著重要的驗證角色。文中將介紹在進行此舉時常見的迷思，以及有效檢測的技巧。
其中最常見的錯誤是，直接藉由檢測網站最後的轉換率（CV），來衡量網站改版或調整的成效。然而，從「合計」的結果無法得知各個措施的效用，必須為各措施一一設定KPI（Key Performance Indicator，關鍵績效指標），並分別確認結果才行。

所以你在HTML裡加入了Google Analytics（GA）的追蹤碼，登入GA之後出現了許多數據可以查看。非常好，那麼，下一步應該做甚麼？在茫茫數據海中，有哪些指標是最重要的？
一般來說，網站數據分析的目的可分為兩種：①確認每月的狀況並進行微調改善；②檢測改版或舉措的效果。其中第一種是相對容易，且建議定期進行的，也是本文將要探討的範圍。

在一次跟客戶的會議中，我們和客戶針對如何改善其網站首頁與內容頁面討論的相當熱烈，由於每個人意見不同，甚至到爭論的不可開交的程度，遲遲無法下定論。這時後突然有人打斷了討論：＂等等，我們做這些頁面的修改，對於最終的轉換率到底有多少貢獻？＂