2015年底，筆者在台灣與 Design Information & Thinking Lab 和 UI/UX Designer Night 分享美國從事 UX 設計的經驗，由於大家對美國 UX 產業發展趨勢感到興趣，促使我與業界的設計師和 AEDA（Asian Experience Design Association）的成員們，探討 2016 年 UX 設計師在美國或全世界業界的走向和會面臨的挑戰。
UX 人才從設計公司流動到科技產業和新創事業
在出現 UX 這名詞前，多半我們稱自己是互動設計師（Interaction Designer），主要服務於數位廣告公司或網站設計公司，著重介面的架構與易用性。而科技和軟體公司也逐漸重視使用者經驗 （User Experience），編制用戶研究人員針對前端資訊收集和後期易用性測試。近年來互聯網和新創公司（startups）的成功，被歸功於產品貼近用戶的需求，於是 UX 被廣泛推廣，UX 設計師的需求也與日俱增。接著物聯網和穿戴式科技的盛行，用戶經驗也從數位介面延伸到實體與環境的互動，於是體驗設計（Experience Design）名詞的出現。
UX 設計師受到大環境的影響，有更多機會嘗試不同的工作型態，於是從數位廣告公司轉戰科技公司和新創事業。之前在數位廣告公司 R/GA 和 Fi（Fantasy Interactive）的同事，不少人現在任職於大型科技公司如 Apple、Google 或互聯網巨頭如 Airbnb、Uber，當然也有人加入新創團隊或自己創業。
現在擔任 Apple 體驗設計師的 Fi 前同事 Maria Ho，認為以前在廣告公司會受到客戶預算和時間的限制，很多好的創意沒有辦法執行，而現在自己和公司就是客戶，很多好的功能與設計都能再持續更新。
之前報導過智慧型健身教練 MOOV 的 Meng Li，離開 R/GA 後成立穿戴式科技新創，除了發展以用戶為中心的產品外，擔任 CEO 的她需要面對公司營運與銷售的挑戰。
自己的工作經驗是從大型數位廣告公司到中小型設計公司，並擔任 UX 顧問扶植新創事業。這樣的轉換主要是為了拓展專業領域，了解不同產業型態，當然也跟 UX Agency 的發展趨勢有關。
UX 會變成通才
美國早期互動設計師（Interaction Designer）的徵才內容，會要求相關科系畢業且了解程式語言，對象以多媒體應用、藝術設計與科技，和人機工程學系的本科生為主。如之前提到，近年來 UX 被廣泛推廣，相關的專業課程在坊間開設，並邀請業界的設計師教學，另外有設計和科技公司舉辦短期證書班，配合線上教學，使大眾有很多學習 UX的管道，促進非本科的學生與從事相關產業的上班族轉行做 UX。
之前同事在民間的教育機構 General Assembly 擔任講師，我受邀指導學員作品與提供求職方面的建議。我發現學員很多是在同行業擔任專案管理、視覺設計和程式工程師，因為對 UX 有興趣或計劃轉行，他們對案子的流程很熟悉且有業界的人脈，就只缺 UX 的作品集。
另一個例子是我曾擔任 UX 顧問的新創 Atlis Labs，主要是開發手機應用程式，方便搜尋朋友推薦的商家與服務，並能即時向朋友圈詢問商家。合夥創辦人兼產品總監 Nadv，剛從大學商學院畢業沒多久，因為家族從事創投，耳濡目染下也想要開發自己的產品，當時初期因為預算有限，他自己用 Keynote 軟體畫線框（wireframes）把想法呈現出來。由於 Nadv 時常下載使用新的手機應用程式和吸收大量的科技訊息，他雖然沒有專業的訓練，但他有能力能成為 UX 設計師。
當 UX 變成通才後，開始出現職位名稱加上UX，例如 UX Engineer、UX Analyst、UX Copy、UI/UX Designer 等職位。相信大家對 UI/UX Designer很熟悉，當公司分工沒那麼細 UI Designer 需具備基本的 UX 技能，而近年科技公司如 Facebook 和 Spotify 稱 UI/UX Designer為 Product Designer。
專業的 UX 設計師要具備十八般武藝
今後 UX 入門會越來越容易，設計師需要加強縱向的專業技能和發展橫向的相關知識，來提升自己。縱向像是用戶調查、介面設計、原型（prototype）製作、用戶測試分析等專業技能的加強，橫向如對科技的敏感度、優化搜尋引擎（SEO）的了解、社交平台的研究和大數據的分析等相關知識的涉獵，再跨足對不同產業的了解如財經、醫療、教育等。
未來的 UX 人才會以上述縱向的深度和橫向的廣度來評論，當然這些不是一蹴可及，需要長時間經驗的累積和服務於不同的產業。在科技日新月異和用戶喜好變化快速下，UX 設計師的即戰力和學習力是不被淘汰的重要關鍵。除了學習以外，了解自己的 UX 技能也很重要，依據能力的不足訂立學習計劃，每隔一段時間評量自己是否有長進，UX 成長評量圖能方便瞭解自己縱向的專業技術，也能把項目改為橫向的相關知識，做雙向的評量。
以下是評量圖的範本，通常設計背景的 UX 設計師在研究分析、策略擬定和簡報技巧都比較弱，可以在要加強的項目旁寫上學習計畫，每一個月檢查自己有沒有達成並做調整，相信持之以恆你也能當到領導階層。
下載 UX 成長評量圖
本文由 Conversion Lab 特約作者 Yuwei Fu 撰寫，未經許可請勿轉載。
傅裕煒 Yuwei Fu
現居紐約擔任 UX Design Lead，作品曾獲得艾美獎最具創意互動設計、坎城銀獅等大獎。平時樂於輔助新創事業和推廣體驗設計，並參與 AEDA（Asian Experience Design Association）和 TheAccentStudio 好有格等分享設計組織。