產品設計如何解決問題?產品設計要設計什麼才能創造價值?一提到產品設計要設計什麼來解決問題,很多人可能會先思考的是要運用什麼技術,例如現在最熱門的就是去思考這個問題能不能用 AI 技術解決。

我們只能從工程或技術的角度去解決問題創造價值嗎?這就是我想分享這個 TED Talk 的原因,因為除了從技術或工程的角度思考解決辦法之外,我們還可以透過「改變感知」去解決問題、創造價值。並且有時候,比起技術或工程的解決辦法,改變感知的所需要成本更低,而且更有效。

剛開始從業的產品/ UX 設計師,或是用戶研究員,想要讓自己的能力再往上提升一個程度,或是想要完成困難的專案,就必須要在做專案的過程中,花更多時間與力氣在「找對問題」的步驟上。

尤其是困難的專案,因為困難的專案很少會一開始就容易找對問題,大部分的難題都是隱藏的,或是因為一開始自己對題目不夠了解,不容易看見真正的問題,所以就要花很多時間去找出對的問題。

阿波羅.羅賓斯,他是一位美國魔術師,表演的是扒竊藝術,被稱為天下第一神偷,威爾史密斯為了拍電影「決勝焦點」也拜在他門下請他當老師。在他的 TED Talk 裡面,他將會講解大腦與注意力的運作,並且在 TED 觀眾面前實際展示他如何轉移觀眾的注意力。

我也用了他在演講中的某個橋段,在悠識的觸發用戶行為設計課中讓學生體驗注意力與介面設計的問題。做為 UX 設計師或研究員,了解大腦與注意力的運作方式極為重要,因為學會了引導與閱讀用戶的注意力,設計與研究能力就會大幅往上提升。

TED 上有很多專業設計師的演講分享,從他們的分享可以學到非常棒的 UX 設計與研究的觀念,這些影片就像寶藏一樣,找到好的演講影片,很簡單就能挖出許多有用的知識用在自己的工作。現在就讓我來一一分享介紹,我收集已久關於學習 UX 設計與研究的 TED 影片。

前兩篇的分享都跟設計相關,這一次要來分享跟研究相關的的 Ted Talk,談到用戶研究,這個主題本來就很少人關注,可預期這篇文章的分享跟點閱都會比較少,但該分享的還是要分享,因為對用戶研究來說,這個演講裡面有很重要的觀念,可以帶來很多啟發。

TED 上有很多專業設計師的演講分享,從他們的分享可以學到非常棒的 UX 設計與研究的觀念,我自己也收藏了很多 TED 影片,這些影片就像寶藏一樣,找到好的演講影片,很簡單就能挖出許多有用的知識用在自己的工作上。現在就讓我來一一分享介紹,我收集的關於學習UX設計與研究的 TED 影片。

第二支 TED 影片想跟大家分享的是托尼法戴爾的演講,他是主導 Apple iPod 開發的設計者,被稱為 iPod 之父,長期跟賈伯斯一起工作。這段演講裡面他分享了很重要的設計觀念,他自己的,還有賈伯斯告訴他的。特別是賈伯斯在工作上要求他的事,對 UX 設計與研究來說,是關鍵中的關鍵。

TED 上有很多專業設計師的演講分享,從他們的分享可以學到非常棒的 UX 設計與研究的觀念,我自己也收藏了很多 TED 影片,這些影片就像寶藏一樣,找到好的演講影片,很簡單就能挖出許多有用的知識用在自己的工作上。現在就讓我來一一分享介紹,我個人收藏關於學習UX設計與研究的 TED 影片。

第一支 TED 影片,我想介紹「提摩西佩斯特羅:為人設計,不為獎項設計」,影片內容是一位設計師分享自己設計嬰兒保溫箱,從失敗到成功的過程,這支影片三不五時我就會重看一下,因為我要提醒自己,做專案的時候小心不要又踩了影片中這位設計師踩過的地雷。

轉換率優化,每次優化一點點,都可以慢慢累積出成效,讓我們用一個很簡單的算法來試算看看,每次提高或降低原有轉換率的1%,十次之後的結果會是什麼。

假設每次提升 1 %的轉換率,提升 10 次後的結果是 1.01 的十次方 “1.1046 ”,比原有的多了10.46%。

假設每次降低 1 %的轉換率,降低 10 次後的結果是 0.99 的十次方 “0.9043”,比原有少了9.57%。

「你如何衡量用戶研究的影響 (Impact)?」這個問題不僅在美國用戶研究求職面試中必問,在工作場合中也時常被反覆提出來討論。前陣子聽一個 Google Research Manager 的分享,她要求她的團隊利用 Google 表單來記錄自己的研究所帶來的影響(類似下圖),還發展了一套方法論來追蹤各種可量化與不可量化的影響。

在過去的一段時間裡,陸陸續續從研討會、工作、面試等場合中聽到一些非常有創意的用戶研究方法。通常這些創意都是為了解決某些問題,例如預算有限、團隊沒時間閱讀研究結果等。以下整理幾個我印象特別深刻的舉措,依照用戶招募、執行研究、分享結果這三個階段各舉一個實例,希望能激發大家工作上的一些靈感。

被譽為現代管理學之父的Peter Drucker曾經說過:「Culture eats strategy for breakfast」,意思是所有的體驗策略或規劃,在沒有企業文化支持的前提下,最終都會跟早餐一樣被吃掉。同樣的道理,企業要轉型成為一個以顧客為導向的組織,絕對不是一兩次的體驗規劃或優化行動就可以辦到的。唯有全體員工都認同顧客導向的價值觀並且理解體驗策略的意義,創造顧客忠誠的行動才能夠持續下去。

因此,搭建NPS體驗管理機制,除了前期的規劃、專案驗證,更重要的是後期固化及深化階段,如何放大NPS的影響力,一步一步地將顧客中心思維滲透到組織及文化當中。這一篇將聚焦在NPS導入後期文化灌溉階段,企業的具體作法及案例分享。