由 George Chang 發表的全部文章

我是喬治,現職為 Product/Service Planner。走在追逐創業夢想的路上,相信使用者研究能幫助我們找到問題的核心。學經歷橫跨商業管理、網站程式開發、和使用者經驗設計,希望有一天能創立兼顧商業目標跟社會責任的企業。

重建食安信心的設計挑戰

台北設計之都系列活動備受矚目,其中有個項目十分有意義-國際設計合作計畫。這個計畫是邀請國際團隊與在地團隊合作進行提案,針對城市議題提出創新且具可行性的設計,不但讓社會議題有機會被解決,也透過這樣的國際合作,能讓在地團隊吸收更多的國際經驗,激發不一樣的思考。設計顧問公司 Continuum 在這次與台灣 IxDA 的合作中,則是試圖共同挑戰台灣每個人每天都會碰到的-食安問題。筆者有機會訪問了參與本次專案的 Continuum 用戶體驗設計高級經理林居穎 Kyle 以及設計策略顧問王珮君 Josie,本文將聚焦在他們這次專案的研究過程。

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案例分享:打造線上線下一致的金融服務體驗

唐碩 TANG 是中國頂尖的體驗創新顧問公司,客戶包含許多國內外知名企業,包括:騰訊、三星、Philips、洲際酒店集團、Burberry、招商銀行、芝麻信用…等,主要專注在智能體驗、消費體驗、金融體驗三個領域。筆者日前有幸前往上海參加由唐碩所舉辦的 Service eXperience Summit 2016 活動,並藉這個機會與創辦人黃峰先生以及其他同業交流;以下是這次參訪的一些紀錄。

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年度精選:2015 年 Conversion Lab 最受歡迎的 10 篇文章

Conversion Lab 的理念是,希望能與讀者們交流體驗設計領域的知識,進一步協助大家創造成效。本站自 2014 年 10 月開始, 2015 則是 Conversion Lab 的第一個完整年度;接下來就讓我們來回顧一下,過去一年最受歡迎的 10 篇文章吧。你錯過了哪篇精采好文嗎?這次可別再錯過了。
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你的表單害你沒訂單?9 個常見的表單設計問題

在網站中,表單是使用者跟我們溝通的主要橋樑。透過表單,使用者可以買東西、訂閱新文章、更新資料……可以說網站最重要的功能,都是靠表單來完成。然而這個跟顧客打交道的重要環節,我們真的有做好了嗎?以下分享的是一些常見的表單設計問題,以及我們可以怎麼修正。

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留下新朋友:打造一見鍾情的使用體驗

你是不是也有過同樣經驗呢:花費了大把預算跟精力之後,新造訪的使用者卻留不下來。為了吸引更多的人,不斷嘗試不同的行銷方式和管道,但仍有不少的新訪客會流失。我們的確應該持續嘗試更好的行銷作法,但同時也可以去思考:是不是可以透過甚麼方式,降低新訪客的流失率?如何讓新手第一次就上手?

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行動時代,設計電子報應注意的 9 個重點

你的企業重視電子報嗎?對許多企業來說,電子報都是推廣產品、維繫客戶關係的重要管道。電子報的發展歷史已久,然而隨著時代改變,使用者的習慣也改變了,許多經營電子報的方式卻沒有跟著改變。根據 Google 的調查指出,台灣 16 歲以上民眾持有智慧型手機的比例已經超過半數,並且有 74% 的人曾經用智慧型手機來收發電子郵件。另一份美國的研究則指出,高達 66% 的電子郵件,是在手機或平板電腦上被打開的。

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