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taste of home

台北設計之都系列活動備受矚目,其中有個項目十分有意義-國際設計合作計畫。這個計畫是邀請國際團隊與在地團隊合作進行提案,針對城市議題提出創新且具可行性的設計,不但讓社會議題有機會被解決,也透過這樣的國際合作,能讓在地團隊吸收更多的國際經驗,激發不一樣的思考。設計顧問公司 Continuum 在這次與台灣 IxDA 的合作中,則是試圖共同挑戰台灣每個人每天都會碰到的-食安問題。筆者有機會訪問了參與本次專案的 Continuum 用戶體驗設計高級經理林居穎 Kyle 以及設計策略顧問王珮君 Josie,本文將聚焦在他們這次專案的研究過程。

Service Summit 2016

唐碩 TANG 是中國頂尖的體驗創新顧問公司,客戶包含許多國內外知名企業,包括:騰訊、三星、Philips、洲際酒店集團、Burberry、招商銀行、芝麻信用…等,主要專注在智能體驗、消費體驗、金融體驗三個領域。筆者日前有幸前往上海參加由唐碩所舉辦的 Service eXperience Summit 2016 活動,並藉這個機會與創辦人黃峰先生以及其他同業交流;以下是這次參訪的一些紀錄。

2015 年度精選文章

Conversion Lab 的理念是,希望能與讀者們交流體驗設計領域的知識,進一步協助大家創造成效。本站自 2014 年 10 月開始, 2015 則是 Conversion Lab 的第一個完整年度;接下來就讓我們來回顧一下,過去一年最受歡迎的 10 篇文章吧。你錯過了哪篇精采好文嗎?這次可別再錯過了。

empty seats

在網站中,表單是使用者跟我們溝通的主要橋樑。透過表單,使用者可以買東西、訂閱新文章、更新資料……可以說網站最重要的功能,都是靠表單來完成。然而這個跟顧客打交道的重要環節,我們真的有做好了嗎?以下分享的是一些常見的表單設計問題,以及我們可以怎麼修正。

love

你是不是也有過同樣經驗呢:花費了大把預算跟精力之後,新造訪的使用者卻留不下來。為了吸引更多的人,不斷嘗試不同的行銷方式和管道,但仍有不少的新訪客會流失。我們的確應該持續嘗試更好的行銷作法,但同時也可以去思考:是不是可以透過甚麼方式,降低新訪客的流失率?如何讓新手第一次就上手?

你的企業重視電子報嗎?對許多企業來說,電子報都是推廣產品、維繫客戶關係的重要管道。電子報的發展歷史已久,然而隨著時代改變,使用者的習慣也改變了,許多經營電子報的方式卻沒有跟著改變。根據 Google 的調查指出,台灣 16 歲以上民眾持有智慧型手機的比例已經超過半數,並且有 74% 的人曾經用智慧型手機來收發電子郵件。另一份美國的研究則指出,高達 66% 的電子郵件,是在手機或平板電腦上被打開的。

Conversion Lab 是由一群對體驗設計抱有熱忱的產業專家於 2013 年創立。我們希望藉由優化使用者經驗,進而提升轉換率,為事業與網站帶來巨大成效。

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Logo的概念是由冰山發想而來的,將Conversion中的「nv」兩個字母鏡射後,構成UX的字樣,藉此帶出「UX與Conversion rate是一體兩面」的概念,就如同冰山一般,使用者經驗深且廣在於水面之下,轉換率則是表面的結果,良好的使用者經驗能夠反映出優異的轉換率。

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