我很喜歡研究人類行為跟心理,還有研究如何改變人類行為的方法,除了自己本來就好奇之外,另一個原因是在工作上經常需要用到這方面的知識,像是用在產品設計、用戶研究或是或行銷上。

今天要分享的 TED 演講,對了解如何改變人類行為來說非常重要,這段 TED 的演講者是 Rory Sutherland,他是一位廣告人,他也是英國奧美集團副董事長,我一共會分享三則他的 TED 演講,這是第二則,上一則是「從 TED Talk 學 UX 設計與研究:一位廣告人的生命啟示」

產品設計如何解決問題?產品設計要設計什麼才能創造價值?一提到產品設計要設計什麼來解決問題,很多人可能會先思考的是要運用什麼技術,例如現在最熱門的就是去思考這個問題能不能用 AI 技術解決。

我們只能從工程或技術的角度去解決問題創造價值嗎?這就是我想分享這個 TED Talk 的原因,因為除了從技術或工程的角度思考解決辦法之外,我們還可以透過「改變感知」去解決問題、創造價值。並且有時候,比起技術或工程的解決辦法,改變感知的所需要成本更低,而且更有效。

剛開始從業的產品/ UX 設計師,或是用戶研究員,想要讓自己的能力再往上提升一個程度,或是想要完成困難的專案,就必須要在做專案的過程中,花更多時間與力氣在「找對問題」的步驟上。

尤其是困難的專案,因為困難的專案很少會一開始就容易找對問題,大部分的難題都是隱藏的,或是因為一開始自己對題目不夠了解,不容易看見真正的問題,所以就要花很多時間去找出對的問題。

阿波羅.羅賓斯,他是一位美國魔術師,表演的是扒竊藝術,被稱為天下第一神偷,威爾史密斯為了拍電影「決勝焦點」也拜在他門下請他當老師。在他的 TED Talk 裡面,他將會講解大腦與注意力的運作,並且在 TED 觀眾面前實際展示他如何轉移觀眾的注意力。

我也用了他在演講中的某個橋段,在悠識的觸發用戶行為設計課中讓學生體驗注意力與介面設計的問題。做為 UX 設計師或研究員,了解大腦與注意力的運作方式極為重要,因為學會了引導與閱讀用戶的注意力,設計與研究能力就會大幅往上提升。

TED 上有很多專業設計師的演講分享,從他們的分享可以學到非常棒的 UX 設計與研究的觀念,這些影片就像寶藏一樣,找到好的演講影片,很簡單就能挖出許多有用的知識用在自己的工作。現在就讓我來一一分享介紹,我收集已久關於學習 UX 設計與研究的 TED 影片。

前兩篇的分享都跟設計相關,這一次要來分享跟研究相關的的 Ted Talk,談到用戶研究,這個主題本來就很少人關注,可預期這篇文章的分享跟點閱都會比較少,但該分享的還是要分享,因為對用戶研究來說,這個演講裡面有很重要的觀念,可以帶來很多啟發。

TED 上有很多專業設計師的演講分享,從他們的分享可以學到非常棒的 UX 設計與研究的觀念,我自己也收藏了很多 TED 影片,這些影片就像寶藏一樣,找到好的演講影片,很簡單就能挖出許多有用的知識用在自己的工作上。現在就讓我來一一分享介紹,我收集的關於學習UX設計與研究的 TED 影片。

第二支 TED 影片想跟大家分享的是托尼法戴爾的演講,他是主導 Apple iPod 開發的設計者,被稱為 iPod 之父,長期跟賈伯斯一起工作。這段演講裡面他分享了很重要的設計觀念,他自己的,還有賈伯斯告訴他的。特別是賈伯斯在工作上要求他的事,對 UX 設計與研究來說,是關鍵中的關鍵。

TED 上有很多專業設計師的演講分享,從他們的分享可以學到非常棒的 UX 設計與研究的觀念,我自己也收藏了很多 TED 影片,這些影片就像寶藏一樣,找到好的演講影片,很簡單就能挖出許多有用的知識用在自己的工作上。現在就讓我來一一分享介紹,我個人收藏關於學習UX設計與研究的 TED 影片。

第一支 TED 影片,我想介紹「提摩西佩斯特羅:為人設計,不為獎項設計」,影片內容是一位設計師分享自己設計嬰兒保溫箱,從失敗到成功的過程,這支影片三不五時我就會重看一下,因為我要提醒自己,做專案的時候小心不要又踩了影片中這位設計師踩過的地雷。

轉換率優化,每次優化一點點,都可以慢慢累積出成效,讓我們用一個很簡單的算法來試算看看,每次提高或降低原有轉換率的1%,十次之後的結果會是什麼。

假設每次提升 1 %的轉換率,提升 10 次後的結果是 1.01 的十次方 “1.1046 ”,比原有的多了10.46%。

假設每次降低 1 %的轉換率,降低 10 次後的結果是 0.99 的十次方 “0.9043”,比原有少了9.57%。

要不要投入做用戶體驗?這個問題無法直接回答,因為每一家新創公司的商業模式、創業階段、面對的問題都不一樣,要先評估之後,才能有把握回答這個問題。

可惜的是,有些應該投入用戶體驗的新創公司似乎沒有做好評估,可能是不知道要怎麼評估,或是不知道要做評估,也可能用直覺判斷就認為不需要,所以一直卡住無法前進。如果那些該投入做 UX 的新創公司,一開始有做好用戶體驗該做的事,好好做用戶研究,認真做產品體驗設計,很有機會能讓產品有很大的不同,用戶成長也會比較快,也比較不會浪費時間在原地打轉。

重視用戶體驗的企業,會找專業的 UX 設計公司做專案,但如果是比較沒有 UX 專案經驗的企業,一開始在選擇外包的時候,比較不容易分辨出哪間設計公司真的有在做用戶體驗設計,而有些設計公司會為了得到客戶的案子,就對客戶說自己的服務項目有做 UX,但實際上沒有,客戶也不知道,等到專案做完才發現產品的用戶體驗還是亂糟糟。