「你如何衡量用戶研究的影響 (Impact)？」這個問題不僅在美國用戶研究求職面試中必問，在工作場合中也時常被反覆提出來討論。前陣子聽一個 Google Research Manager 的分享，她要求她的團隊利用 Google 表單來記錄自己的研究所帶來的影響（類似下圖），還發展了一套方法論來追蹤各種可量化與不可量化的影響。