電商網站轉換優化提升要點(一) 搜尋欄設計

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在現在電子商務的興起之下,網站的體驗設計變成越來越重要的議題,許多人已經注意到體驗設計的重要性,開始積極地了解體驗設計的重點與方法,有一些意識到體驗設計重要性的公司,比如天貓(Tmall)、Airbnb、IHG 洲際酒店等,已投入大量資源重新設計良好的網站服務體驗。

良好的體驗設計必須重視到每個功能環節的細節,每個細節都會引響用戶的行為模式,無意間引導用戶造成轉化或造成跳出。 電子商務網站上有幾項非常重要的功能,這些功能在每個節中都會影響網站的轉換率,這些功能包括 :

  • 登入/ 註冊
  • 訂閱
  • 搜尋
  • 分類
  • 推廣
  • 購物車
  • 結賬

所以本篇文章我想透過網站上最重要其中一項的功能:搜尋,來做一個探討與分析。

搜尋為什麼重要?對於哪類的網站特別重要?

根據分析,普遍電商網站內有 30% 的用戶會使用搜尋功能尋找自己要的商品,這些用戶絕大部分已經是具有明確目的性,在進入網站之前就已經知道自己要尋找什麼或想要購買什麼商品,使用搜尋對此類用戶來說是最快的尋找途徑,不必再浪費許多時間透過類別篩選來找到自己想要的商品,因此轉換率也相對比一般的用戶高出很多。 搜尋功能對於百貨類的電商網站特別重要,如何幫助已有目的性的用戶能夠在短時間內找到自己的商品,成為影響了後續能不能造成轉換率提高的關鍵之一(不過對於本身商品就非常少的網站則不然)。

搜尋除了能夠幫助用戶快速找到自己想要的商品、並且容易造成轉換等優點之外,還有另一個優點就是:因為大量用戶使用搜索、而得到的網站關鍵字趨勢。這些關鍵字趨勢非常重要,可以幫助你了解用戶怎麼看待你的網站,是否有哪些商品用戶常常搜索但我們沒有賣這項商品,進而幫助商品部調整商品的採購,以及行銷部的推廣優先等策略上的優化調整。

搜尋設計應注意的兩個面相

在搜尋的設計上我們必須要考慮到兩個重要區塊,分別是搜尋欄與結果頁,這兩者的互動關係是重要的,我們需要的設計是如何讓用戶以較短的時間以及給予額外搜尋資訊幫助用戶導入到正確的搜尋頁面,找到自己所想要的商品或資訊。

總結以上:好的搜尋設計會有兩個重點

  1. 節省用戶時間,獲得更高的網站轉化率

  2. 建立有效的網站關鍵字趨勢,以幫助其他部門的策略調整

再來我們聊聊實際的交互設計上要該注意哪些地方。

5個搜尋欄設計應注意的要點

  1. 在網站的位置容易被察覺 : 搜尋欄對於用戶來講可減少尋找商品的時間,對於品牌來講是個高轉換率的功能,這樣重要的功能,擺放的位置當然必須放在顯眼的地方,並且避免周遭有過多的訊息影響用戶的注意力。

  2. 欄位長度適當的夠長 : 欄位的長度要適當的夠長,以便符合較長的關鍵字輸入時不會被影響,在整體網站視覺的安排上,太短可能造成附近太過空白而在視覺上缺乏支撐力。

    Search

  3. CTA(Call to Action):直接有效地告訴用戶有許多商品你可以直接快速搜尋到。

  4. 搜尋欄下拉式篩選清單:用戶在搜尋欄輸入關鍵字後進入到結果頁,都還要再經過一次動作去做瀏覽跟選擇;在設計時提供下拉式的關鍵字篩選及推薦列表可提供用戶更快速的選擇方式,減少用戶在搜尋結果頁面還要執行好多個動作來找到需要的結果。

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  5. 可選擇搜尋的所在類別:對於類別眾多,商品量非常大的電商網站,搜尋的精準度會是一個挑戰。除了關鍵字比對,演算法等優化搜尋結果之外,讓用戶搜尋時可以選擇想搜尋的商品會是屬於哪一個類別,可以幫助用戶縮小範圍,增加正確商品出現的精準度;避免出現不相關的商品,增加用戶的瀏覽尋找時間。