提升電子報效用的製作原則

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在user experience概念日漸重要的情況下,電子報的規劃上也不能忽略了使用者。尤其是對電子商務網站而言,電子報經常是跟使用者溝通的管道。根據筆者過去使用者調查經驗,許多使用者習慣經常性地觀看常用的電子商務網站所寄送之電子報,如有看到感興趣的商品,便會連至該商品網站進一步瀏覽。因此,如何使電子報更好地觸發開信率與購買慾,將潛在使用者轉換為顧客,便成為重要的一課。

以下將介紹撰寫有效電子報的幾個重點步驟。

 

第一步:瞭解你該寫些甚麼

電子報通常是寄給既存會員,可透過分析會員資料與滿意度問卷等來瞭解其狀況,同時通過已有的開信率、轉換率等資料來分析寄發電子報的效益與欲加強獲取的人群。

有了各個要針對的人群後,針對不同類別的使用者撰寫不同的eDM標題、內容,甚至是設置不同行動按鈕,以達成最後讓使用者續訂或提升滿意度等目標。

例)根據不同類型的使用者發送適當的eDM

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第二步:撰寫有效的信件標題

原則1-在標題中明確具體地呈現好處

在寫標題時,請記得以下事實:

  • 使用者每天都會收到很多郵件
  • 若希望使用者觀看郵件,須在標題便顯示益處
  • 有大部分的電子報或廣告,甚至連開啟都沒有,就被丟到垃圾郵箱

 

例)

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○【PXhome】6/20前購買花王面紙組合,10% off!

 

原則2-將好處寫在標題前方

  • 使用者閱讀的方式是快速掃過段落開頭,覺得有興趣才會進一步閱讀整篇段落
  • 是故應將利益寫在前方

 

使用者閱讀的方式是右圖而非左圖 ↓

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每天收到這麼多,真的會看嗎? ↓

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第二步:注意寄件人名稱設定

  • 使用者通常以信件標題及寄件人名稱來決定是否要閱讀此信
  • 寄件人名稱應可靠且易理解

例)

若使用者僅知道「公司名」,以「公司創辦人名」作為寄件人名稱則較不適當

 

第三步:撰寫內容時將好處寫在段落標題中,以及行動按鈕(Call to action)附近

  • 使用者通常不仔细閱讀細節内容,僅注意内文標題與有連結或按鈕的部分
  • 是故,盡量將好處顯示於這附近

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完成後,別忘了站在使用者的角度,想想自己若看到這封電子報(是從眾多電子報海中看到這封喔),是不是會想點進去看,看了之後,是不是會有下一步的行動?