在網路上服務客戶的是誰?

cover3
Chris Isherwood:http://goo.gl/Ik5IEL

電子商務,好像是另外一場新的淘金熱潮,每個人都想做電商,把商品放到網路上大賣。

只是把商品放上網路,商品也不會自動賣出去。如果商品都可以自動賣出去,那這個世界就不需要每天外出跑客戶努力推銷的業務人員。

現實生活中有業務幫助銷售產品,但當把商品放在網路上的時候,網路使用者沒有業務在身邊,誰負責原本業務要負責的重責大任,把商品賣出去?誰是你的數位業務?

這個世界並不會因為把商品放上網路,客戶變得就不需要業務,只是在網路的世界業務的角色變了,不是一個真實的人去服務客戶,而是變成網站、廣告、Email 等等這些數位內容在負責。

消費者在網路上不是與真人業務互動,而是與數位內容互動,所以關鍵在這些數位內容怎麼做好真實世界裡業務能做好的事?雖然不能百分之百做到像真人一樣,但可以做到嗎?怎麼做到?透過設計可以做到。

業務銷售商品給客戶會透過一連串的佈局與設計,設計客戶的聯想。在現實生活中消費者怎麼受到他看到的跟聽到的影響,在數位世界也是一樣受影響,只是數位與實體的差別是實體世界有真人業務主動透過話術或簡報引導客戶的注意力。

回到主題,在網路上服務客戶的是誰?是網路使用者接觸到的所有數位內容。這是非常重要的觀念,因為這個觀念會影響設計師設計數位內容時的想法,例如設計數位內容的重點是什麼?是美觀?資訊清楚?互動的方式?還是其他有重點?

設計的重點會依照設計師對題目的看法不同而不同,如果題目是設計數位業務的話,重點就不會是一般平面設計的重點,而是怎麼讓數位內容代替業務的角色,抓住使用者的注意力、佈局聯想、引起情緒、啟動行為(Call To Action Design,行為召喚設計)才是關鍵的重點。

Conversion Lab:數位內容是電子商務在網路上的業務,要先了解這個觀念,然後找出設計的重點,學會 Call To Action Design,抓住使用者的注意力、佈局聯想、引起情緒、啟動行為。