我該如何進入 UX 產業?業界專家告訴你(下)

承接<<我該如何進入 UX 產業?業界專家告訴你>>的上篇,Conversion Lab 的作者們也針對幾個最常被問到的問題,分享了自己的看法。


George Chang

Q1:沒有相關背景或經驗的人要進入 UX 領域,必須先了解的事是?

我想大部分面臨這個問題的朋友,在考慮的應該是資訊網路產業中的 UX 領域吧!其他前輩可能會提醒大家要先瞭解 UX 到底是什麼、UX UI 的差異等等,我這邊則想提醒另一件我覺得重要、應該先了解的事:台灣不是網路產業的領先者,所以當你想精進網路產業中的任何一個領域,請把眼光放到全世界,多去吸收國外的各種資訊。中國、歐美、日韓,都在網路產業有著長足的發展,所以在 UX 領域,也應該嘗試去瞭解這些國家的最新現況。這些國家的從業人員關注哪些問題?在不同的開發流程中,他們是怎麼實踐 UX 的?他們如何在研究中運用新的技術?如果只以台灣的領先企業為標竿,等於放棄了許多學習的對象。

Q2:想進入這個領域,可以著手培養的前三項條件或技能?

我認為快速學習的能力是十分重要的,尤其與 UX 相關的學問很多元,而網路產業發展日新月異;如果能夠掌握快速學習新事物的能力,才能在這快速變化的環境中立足。為了要快速學習,另一個重要的能力就是抽象化思考的能力:透過抽象化思考,從不同領域的知識中嘗試去提取共同的部份,將有助於快速理解與學習。第三個則是換位思考的能力,一件事情能否嘗試從不同角度去思考?能否穿上別人的鞋子去想想對方在意什麼?換位思考除了可以培養同理心、增加溝通能力之外,也幫助我們看到自己思考的盲點,找到創新的可能。其中的溝通能力對於研究、規劃類的職位,可以說是萬分重要,怎麼讓長官買單、讓其他單位的同仁肯定你的建言?都是看你的溝通能力如何。

Q3:請推薦幾本您覺得在該領域最受用的讀物。

如果是要建立基本的使用者研究能力,可以閱讀《Observing The User Experience》,以建立對各種研究方法的基礎知識。除了讀物之外,我覺得找到志同道合的夥伴很重要,所以蠻推薦參加 HPX 社團,或是到 Facebook、meetup 等網站去加入讀書會;也可以尋找國外的線上 MOOC 課程並尋找夥伴一起學習,例如 IDEO.org 就有在 NovoEd 這個平台提供免費的 Human-Centered Design 課程。


Hans Shih

Q1:沒有相關背景或經驗的人要進入UX領域,必須先了解的事是?

UX 工作有 UX 研究員或 UX 設計師,先了解自己想做什麼,思考自己想做研究多一些,還是設計多一些,但不管做哪一種,工作過程中都必須要有 User 參與,現在很多工作的職稱只是把 UX 掛在前面,但事實上沒有給予空間去做 User 研究,或是讓 User 參與設計,這樣的工作或公司就盡量不要去,因為沒有 User 的 UX,對真正要做 UX 設計的經歷跟能力提升沒有太大的幫助。

有沒有相關背景影響不大,重點是自己要想辦法多做一點 UX 研究或設計累積經驗,如上所說的,了解自己想做什麼之後,往那個方向去累積經驗,找到能碰得到 User 的工作內容,並且為想投的工作、想加入的公司去設計作品集跟履歷,會是比較好的作法。

Q2:想進入這個領域,可以著手培養的前三項條件或技能?

1. 商業研究與市場分析

要了解商業研究與市場分析怎麼做,特別是行銷的研究方法,很多公司沒想清楚自己的目標消費群就想做 UX,就會落入不知道為誰設計的陷阱,所以要學習商業研究跟市場分析來找到目標消費群,幫助自己做好 UX 工作。

2.  站在使用者的角度思考

每一個人都是用自己的認知看世界,所以同一個產品,使用者看到的跟自己看到的會不一樣,要有能力發現哪裡不一樣,為什麼不一樣,如果沒有發現差異的話,就不容易站在使用者的角度思考,就很難設計出好的使用者經驗。

3. UX 研究方法

學會常用 UX 研究方法,常用的沒幾個,不管做設計或研究都需要學,學會之後去找 User 才比較容易得到有價值的 Insight。

Q3:請推薦幾本您覺得在該領域最受用的讀物。

  1. http://www.nngroup.com/
  2. http://www.smashingmagazine.com/
  3. http://uxmag.com/

Nelson Kuo

Q1:沒有相關背景或經驗的人要進入 UX 領域,必須先了解的事是?

對於剛要進入 UX 領域的人來說, 我認為最主要的先要知道什麼是 UX,現在太多人在談論也太多人誤會;UX包含的領域非常的廣,不單單只是介面或視覺,這些都是只是基礎。UX核心目的在於切切實實地挖掘及理解用戶在不同場景中的需求、行為、痛點及情緒等轉化成可用的 Insights 及機會,這些才能幫助我們轉化成一個產品中的具體符合用戶的功能。然而這些功能還必須再去配合企業的發展策略,包括當前的關鍵資源、優劣勢、技術可實現性等,才能真的創造出價值,這也是跟傳統的思維來講不一樣的地方。傳統做法是所謂的 Inside out,由企業自我驅動產品及服務策略,這就會導致很多企業在做產品對用戶理解不夠導致產品後期出現很多問題;現在 UX 的做法就是所謂的 Outside In,以用戶需求來推動整體策略,讓這些產品服務設計到行銷營運等策略切切實實地滿足於用戶,這也是 UX 實現價值的地方。除了了解 UX 之外,還要知道你進入的產業中 UX 整體狀況,每個行業對於 UX 的敏捷性、深度和廣度都不盡相同,比如說電商更重視快速敏捷式的迭代和數據反饋,旅遊行業更注重用戶在每個旅程的細節需求和情感反應等,這些都是要在進入時了解清楚產業特性。

Q2:想進入這個領域,可以著手培養的前三項條件或技能?

我認為在進入 UX 領域時,第一點要培養的是同理心。同理心可以幫助我們在做用戶研究時,更能設身處地去理解用戶並幫助我們發現更多的潛在問題。那怎麼培養呢?我覺得是在做任何的研究及討論上,都不要有太多先入為主的假設,讓自己用開放的心態看待任何事情。第二點我覺得則是創意轉化的敏感度,這邊我想說的是在做用戶研究時,用戶會說出很大量的訊息,這些訊息不管多小的點都有可能變成一個很好很大的概念。假設現在正在為了旅遊網站的設計訪談用戶,用戶不經意提到了他以往的旅行好讓人想念,這時候「想念」這一個點,設計師就可以轉化成比如說回憶膠囊的概念,這需要研究員和設計師在訪談時對用戶的情緒和談話內容有很高的敏感度和創意的轉化功力,才能設計出令用戶驚豔的服務及產品。建議的練習是關鍵字聯想,比如說我看到了 Pizza,那我可能想到了團圓或溫暖;再比如說我看到了銀行,我想到了安全、利息等等,盡量多去聯想和串連關鍵字彼此的關係, 形成自己的創意字典。第三點的話就是對於設計及研究的基本功了,包括易用性測試、用戶訪談、wireframe 和 prototype 的設計製作等。

Q3:請推薦幾本您覺得在該領域最受用的讀物。

UX領域最受用的書我覺得 Don Norman 的《設計心理學》、《About face 3》和《設計管理》這本雜誌都很不錯,《設計管理》這本更多講到實務面的設計方式和商業策略結合,更為實用,不過這本雜誌已經停刊,需要透過一些管道才比較好買到,建議可到淘寶上來購買。


Elsa Ho

Q1:沒有相關背景或經驗的人要進入 UX 領域,必須先了解的事是?

UX 領域相對較新,同樣是 User Experience Designer 的職稱,實質工作內容可能差很多,需看仔細職位描述並在面試時問清楚。

Q2:想進入這個領域,可以著手培養的前三項條件或技能?

  1. 實際專案經驗(可以是志工性質的、自發性的專案等)
  2. 製作可展現思考流程的作品集
  3. 透過追蹤評論與報導,了解 UX 與另一個您感興趣或熟悉的產業(如金融、醫療、商業等)結合的趨勢

Q3:請推薦幾本您覺得在該領域最受用的讀物。

  1. http://www.uxmatters.com/
  2. http://www.nngroup.com/articles/
  3. <<Don’t make me think>>

除了常被點名的幾本書跟幾個網站之外,Conversion Lab 的粉絲團也會不定期分享 UX 相關的最新知識、資訊與工具喔!