實例分享- 3 個用戶研究方法或流程上的創新

在過去的一段時間裡,陸陸續續從研討會、工作、面試等場合中聽到一些非常有創意的用戶研究方法。通常這些創意都是為了解決某些問題,例如預算有限、團隊沒時間閱讀研究結果等。以下整理幾個我印象特別深刻的舉措,依照用戶招募、執行研究、分享結果這三個階段各舉一個實例,希望能激發大家工作上的一些靈感。

用戶招募-利用 Facebook 頁面及廣告在不熟悉的國家招募用戶

招募用戶大概是整個研究流程中最煩瑣的一部分。即便有外包廠商協助,尋找廠商、走採購流程、跟廠商的來回協調溝通,以及必須付出的金錢成本等,仍舊造成許多阻礙。

之前我在微軟有個同事需要在非洲做 Skype 相關的研究。公司在非洲沒有固定合作的用戶招募廠商,即便找到可能的合作對象也都價值不菲,加上微軟與新廠商合作的流程需要很長一段時間,等正式開始合作時就已經超出專案時限了。於是他想出一個方法:創建一個名為 Skype User Research 的 Facebook 頁面,為這個頁面買 Facebook 廣告,廣告上連結到篩選問卷,篩選問卷上表示如果填寫完成並被選上,可獲得等值 $25 美金的當地貨幣。

在下廣告時,他針對曾對 Skype 官方頁面或微軟表達興趣的用戶,同時鎖定有 Android 手機、wifi…等符合研究條件的對象,作為第一層的篩選。廣告的日預算設定 $20 美金,為期三日。結果是該廣告觸及 4,700,000 人 ,在三天內用 $60 美金招募到 91 個符合資格的研究對象。

運用唾手可得的熟悉工具在不熟悉的市場鎖定受訪者,不但省錢、省時,還省了力。

用於買廣告招募的頁面

執行研究-創造空間讓受訪者與好友共同探索產品

質化研究的訪談許多都是一對一,但在某些情況下,把受訪者搭配其重要他人(伴侶、家人、朋友等)一起訪談,能夠幫助受訪者誠實,同時也能獲得更多面向的資訊。例如,受訪者若講了不完全符合實況的陳述,另一半會跳出來說「你平常才不是這樣…」,或是另作補充等。

Facebook Story 開發了 AR 繪圖功能,希望透過研究瞭解用戶會如何使用這個產品。研究員決定讓青少年帶他們的一位好友一起來受訪,並在類似 Airbnb 的平台中租了一幢寬敞明亮的房子,裡面放置飲料零食、玩偶等。

房子示意圖

其用意在於,該產品針對青少年、具社交性質,成雙成對的設置頗為適合。考量到青少年在家可能沒那麼自在,家裡空間也不一定舒適,因此另外租了房子。房子中的各類物品則是做為刺激物,看受訪者是否會將 AR 繪圖功能用於其上。

一般進行用戶研究的場合不外乎研究室、會議室、受訪者家中或工作生活的場域。若是要研究用戶在特定場域的行為,例如機場、超商等,可能會另外搭建一個模擬的環境來做測試。但通常都需要大量的時間與成本來建置。為了研究目的另外租賃並客製一個環境,是個相對快速且便利的方式。

Facebook AR 相機。圖片來源:https://vrscout.com/news/ar-drawing-tool-facebook-camera/

分享結果-探索不同的資訊吸收方式

讓研究員最挫敗的不外乎就是辛苦做出的報告沒人有時間看。為了提升團隊閱讀並推廣研究結果的意願,我看過把研究報告做成雜誌、影片、小卡、明信片,甚至桌遊的。

其中讓我覺得最有創意的,是探索閱讀以外的資訊吸收模式。西雅圖某個設計顧問公司因為其客戶都是忙碌的政府官員,因此把研究發現做成有聲書,讓他們在通勤的路上閱聽。

另外在 Airbnb 則是有研究員嘗試將研究過程中錄製的短片(用戶的回答、使用產品的過程等)放在數位相框中,加上耳機,放在咖啡區讓在休憩閒聊的人聆聽。

辦公室咖啡區示意圖

用戶研究做久了可能會覺得做來做去都差不多,其實從招募用戶到分享結果的整個流程中,都有可以加入巧思,或透過創意來優化的地方。之前在我從資深用戶研究員身上學到的一些事一文中,也提到 Speed Dating 等新發展出的研究方法。以上列舉幾個工作中遇到的實例,如果有其他有趣的也歡迎與我們分享!

Co-Founder at Conversion Lab | Website

Uber資深用戶研究員。過去於新加坡、中國、日本、台灣擔任 UX 顧問,客戶涵蓋金融業、非營利、新創團隊、電子商務等。接著於美國微軟總部從事用戶研究。期望藉由分享一點個人經驗,使華語圈的 UX 內容更加豐富。

 

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