從 TED Talk 學 UX 設計與研究(二):設計的首要秘技是察覺能力

TED 上有很多專業設計師的演講分享,從他們的分享可以學到非常棒的 UX 設計與研究的觀念,我自己也收藏了很多 TED 影片,這些影片就像寶藏一樣,找到好的演講影片,很簡單就能挖出許多有用的知識用在自己的工作上。現在就讓我來一一分享介紹,我收集的關於學習UX設計與研究的 TED 影片。

第二支 TED 影片想跟大家分享的是托尼法戴爾的演講,他是主導 Apple iPod 開發的設計者,被稱為 iPod 之父,長期跟賈伯斯一起工作。這段演講裡面他分享了很重要的設計觀念,他自己的,還有賈伯斯告訴他的。特別是賈伯斯在工作上要求他的事,對 UX 設計與研究來說,是關鍵中的關鍵。

TED Talk 中的學習重點:

一:學會從客戶的眼光,看自己的產品

我在蘋果工作的那幾年,史蒂夫賈伯斯會挑戰我們,每天來上班,讓我們從客戶的眼光看自己的產品 – 托尼法戴爾

上面這一段話就是做好 UX 設計與研究的重要關鍵觀念,重點不是設計師怎麼看自己的產品,而是客戶與用戶怎麼看自己的產品。不只是產品設計是這樣,行銷也是同樣道理。

厲害的設計師都會懂得站在別人角度看的道理,他們知道做用戶/客戶研究的重要性,知道自己不是產品的用戶/客戶,如果不去做研究,就可能不知道自己的作品(體驗)設計得如何。

二:保持初始心態(Staying Beginners)

從新客戶的角度考慮,新客戶會有恐懼、可能感受過挫敗、會興奮地期望他們的新技術產品,能夠為他們提供便捷服務。賈伯斯稱之為「保持初始心態」  – 托尼法戴爾

設計師的問題之一就是很熟悉產品,因為很熟悉,所以無法回到新用戶的狀態。如果新用戶初次使用產品有問題,設計師通常會很難察覺。一但無法察覺,用戶使用產品的第一次體驗與第一印象就會不好,接下來用戶就容易站在產品不好用的角度檢視產品,只要用戶的初次產品體驗不好,用戶開始就嫌棄產品,後面的使用,用戶會去猜想產品哪邊有問題,就算沒有問題的地方也可能被當做有問題。

不懂的事情,你自然會多加小心 惹禍上身的是你自以為懂的事 – 馬克吐溫

如果設計師知道產品哪邊有問題,自然會提醒自己要去解決,但如果看不出來或自以為懂用戶的話,都會讓設計師不知道哪邊有問題。產品的問題可能對新用戶來說很明顯,但設計師看不到,問題自然會持續存在,產品當然就會做不好。保持初始狀態,仔細觀察新用戶,對設計師來說是非常非常重要的。

三:觀察已經習慣的事

作為一名產品設計師, 我的職責是察看日常事物, 感受、然後試著改善這些事物 – 托尼法戴爾

人類的大腦會讓自己對日常生活的事物產生習慣,大腦必須讓自己自動導航,才有辦法將有限的注意力放在學習新東西上面,所以撕掉水果上黏人又難撕的小標籤這個動作,撕久了,大腦就會讓自己習慣了,可能會對撕掉的動作無感,或者還是覺得很難撕,但你就是習慣了,不會把它視為一個需要解決的問題。

不是習慣之後痛點就會消失,習慣之後痛點還是存在,只是大腦忽略了,不讓你去注意了,或是讓你覺得這不是問題。日常生活中有很多痛點其實都被大腦習慣了。設計師要做的,是去把這些已經被習慣的痛點找出來優化,這就是 UX 設計與研究的秘訣之一,仔細去觀察那些習以為常的事,觀察用戶習慣了什麼痛點。

下次覺得想不到產品哪邊還能優化的時候,試著去研究用戶,往用戶的習慣去尋找,應該能找到不少能優化的痛點,因為大腦把很多痛點都習慣化了,讓我們不會把注意力放在上面,但其實那些問題與痛點一直都在。

但千萬要注意,不是要單純去改變用戶的習慣,而是要去解決用戶已經習慣的痛點,改變之後真正有為用戶帶來有感覺的好處,這樣用戶才能接受新的改變。

以上就是這次的TED演講影片分享,希望對您有幫助。每個人看到影片中的重點也不一樣,若您有發現其他值得學習分享的重點也歡迎留言給我們。如果喜歡我們的文章,歡迎加入 Conversion Lab FB 粉絲團,不會錯過最新的 UX 與轉換率優化資訊,我們下回見 =)

Co-Founder at Conversion Lab

UX Planner & Researcher,主要工作為使用者經驗研究與設計、易用性研究與數據分析。 期盼自己能成為一位優秀的 Designer & Researcher,就像 Alan Cooper 強調的一樣,設計師必須成為 UX Researcher,才能有效地將從使用者身上發現的 Insights 落實在設計裡面。

 

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