TED 上有很多專業設計師的演講分享，從他們的分享可以學到非常棒的 UX 設計與研究的觀念，我自己也收藏了很多 TED 影片，這些影片就像寶藏一樣，找到好的演講影片，很簡單就能挖出許多有用的知識用在自己的工作上。現在就讓我來一一分享介紹，我收集的關於學習UX設計與研究的 TED 影片。

第二支 TED 影片想跟大家分享的是托尼法戴爾的演講，他是主導 Apple iPod 開發的設計者，被稱為 iPod 之父，長期跟賈伯斯一起工作。這段演講裡面他分享了很重要的設計觀念，他自己的，還有賈伯斯告訴他的。特別是賈伯斯在工作上要求他的事，對 UX 設計與研究來說，是關鍵中的關鍵。

TED Talk 中的學習重點：

一：學會從客戶的眼光，看自己的產品

我在蘋果工作的那幾年，史蒂夫賈伯斯會挑戰我們，每天來上班，讓我們從客戶的眼光看自己的產品 – 托尼法戴爾

上面這一段話就是做好 UX 設計與研究的重要關鍵觀念，重點不是設計師怎麼看自己的產品，而是客戶與用戶怎麼看自己的產品。不只是產品設計是這樣，行銷也是同樣道理。

厲害的設計師都會懂得站在別人角度看的道理，他們知道做用戶/客戶研究的重要性，知道自己不是產品的用戶/客戶，如果不去做研究，就可能不知道自己的作品(體驗)設計得如何。

二：保持初始心態（Staying Beginners）

從新客戶的角度考慮，新客戶會有恐懼、可能感受過挫敗、會興奮地期望他們的新技術產品，能夠為他們提供便捷服務。賈伯斯稱之為「保持初始心態」  – 托尼法戴爾

設計師的問題之一就是很熟悉產品，因為很熟悉，所以無法回到新用戶的狀態。如果新用戶初次使用產品有問題，設計師通常會很難察覺。一但無法察覺，用戶使用產品的第一次體驗與第一印象就會不好，接下來用戶就容易站在產品不好用的角度檢視產品，只要用戶的初次產品體驗不好，用戶開始就嫌棄產品，後面的使用，用戶會去猜想產品哪邊有問題，就算沒有問題的地方也可能被當做有問題。

不懂的事情，你自然會多加小心 惹禍上身的是你自以為懂的事 – 馬克吐溫

如果設計師知道產品哪邊有問題，自然會提醒自己要去解決，但如果看不出來或自以為懂用戶的話，都會讓設計師不知道哪邊有問題。產品的問題可能對新用戶來說很明顯，但設計師看不到，問題自然會持續存在，產品當然就會做不好。保持初始狀態，仔細觀察新用戶，對設計師來說是非常非常重要的。

三：觀察已經習慣的事

作為一名產品設計師， 我的職責是察看日常事物， 感受、然後試著改善這些事物 – 托尼法戴爾

人類的大腦會讓自己對日常生活的事物產生習慣，大腦必須讓自己自動導航，才有辦法將有限的注意力放在學習新東西上面，所以撕掉水果上黏人又難撕的小標籤這個動作，撕久了，大腦就會讓自己習慣了，可能會對撕掉的動作無感，或者還是覺得很難撕，但你就是習慣了，不會把它視為一個需要解決的問題。

不是習慣之後痛點就會消失，習慣之後痛點還是存在，只是大腦忽略了，不讓你去注意了，或是讓你覺得這不是問題。日常生活中有很多痛點其實都被大腦習慣了。設計師要做的，是去把這些已經被習慣的痛點找出來優化，這就是 UX 設計與研究的秘訣之一，仔細去觀察那些習以為常的事，觀察用戶習慣了什麼痛點。

下次覺得想不到產品哪邊還能優化的時候，試著去研究用戶，往用戶的習慣去尋找，應該能找到不少能優化的痛點，因為大腦把很多痛點都習慣化了，讓我們不會把注意力放在上面，但其實那些問題與痛點一直都在。

但千萬要注意，不是要單純去改變用戶的習慣，而是要去解決用戶已經習慣的痛點，改變之後真正有為用戶帶來有感覺的好處，這樣用戶才能接受新的改變。

以上就是這次的TED演講影片分享，希望對您有幫助。每個人看到影片中的重點也不一樣，若您有發現其他值得學習分享的重點也歡迎留言給我們。如果喜歡我們的文章，歡迎加入 Conversion Lab FB 粉絲團，不會錯過最新的 UX 與轉換率優化資訊，我們下回見 ＝）

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