從 TED Talk 學 UX 設計與研究(一):提摩西佩斯特羅:為人設計,不為獎項設計

TED 上有很多專業設計師的演講分享,從他們的分享可以學到非常棒的 UX 設計與研究的觀念,我自己也收藏了很多 TED 影片,這些影片就像寶藏一樣,找到好的演講影片,很簡單就能挖出許多有用的知識用在自己的工作上。現在就讓我來一一分享介紹,我個人收藏關於學習UX設計與研究的 TED 影片。

第一支 TED 影片,我想介紹「提摩西佩斯特羅:為人設計,不為獎項設計」,影片內容是一位設計師分享自己設計嬰兒保溫箱,從失敗到成功的過程,這支影片三不五時我就會重看一下,因為我要提醒自己,做專案的時候小心不要又踩了影片中這位設計師踩過的地雷。

TED Talk 中的學習重點:

一:了解設計過程

不清楚設計一個產品,過程中有哪些事情要做,也不知道可能花費的時間長短,在做專案規劃的時候,就很有可能錯估很多事,例如時間、人力、或是產品上市所需要的條件,在專案一開始就容易讓產品開發出現風險。

這一位設計師做了幾個月的用戶研究,做了數十個Prototype,雖然不是每個設計案的時間長短都相同,但看這部影片能幫助自己建立判斷的依據,設計一個嬰兒保溫箱,用戶研究可能會做幾個月,Prototype可能需要做數十個。

了解厲害的設計師要花多少時間與心力設計某項產品,能幫助自己去推測,如果是自己設計的話,大概要花多久,警惕自己不要錯估自己的能力與設計時間,學會惦惦自己斤兩是很重要的。

二:徹底了解產品的相關利害關係人有誰

設計師說第一次設計嬰兒保溫箱失敗的原因,就是沒有去發現更多應該要關注的利害關係人,沒有發現該發現的利害關係人,這是一個即使是經驗豐富的設計師都有機會踩到的地雷。

專案一開始一定要去全盤考慮所有的利害關係人,通常比較沒經驗的設計師,一開始就會漏東漏西少考慮很多人,這就是他們做產品設計失敗的常見原因之一,而且是一開始就失敗了,已經失敗了還不一定能察覺,往往直到設計做出來之後,才發現原來一開始就少考慮了很多人,因為少考慮的那些人會在後面不斷出現回來打臉自己的產品。

三:不只考慮產品怎麼使用,還要考慮怎麼讓用戶想用

設計一個產品,不只是要考慮怎模使用,還要考慮到用戶會不會想用,畢竟一個產品沒有讓人想用的話,也就不會有後面的產品使用。

就像影片中提到的醫生的觀點,醫生喜歡酷炫的設備,看起來不酷炫卻很實用的設備無法讓醫生想要使用,所以從醫生的角度看,設計師必須要讓產品看起來酷炫,因為對醫生來說,看起來酷炫等於比較值得信賴,讓醫生會想要使用。

四:不只是為用戶設計產品,還要為購買者、銷售產品的人設計

誰是產品的客戶?醫院院長?有採購權的國家衛生部?國外捐贈單位,還是跨國醫療器材製造商?設計產品一開始就要提醒自己,要去了解誰是銷售與購買的利害關係人。因為有時候產品賣不好,或無法讓用戶買單,不是產品設計不好,而是沒考慮到真正的購買者是誰,以及誰在幫你賣產品,不好買不好賣都會是產品設計的問題之一。

五:一定要去實際使用情境觀察

做產品設計不要關在辦公室空想,一定要去實際的觀察。在美國,一個嬰兒保溫箱裡面只放一個嬰兒,但在亞洲,一個嬰兒保溫箱裡面可能放了兩三個嬰兒,這會讓某些嬰兒沒有辦法被光照到,如果設計師沒有觀察到這個現象,那麼設計出來的產品一定會有問題。沒有去實地觀察是一個太容易犯的錯誤。

六:要為實際使用而設計

很多時候,我們會想要在產品上設立規則或防呆,讓用戶不要犯錯,但有些用戶行為是自然發生的,或是用戶的行為是有正當性的行為,例如用戶(媽媽)會想要幫保溫箱中裸體的嬰兒蓋被子,這是很合理的行為,但是蓋被子就會影響到嬰兒在保溫箱中光照的效果。這時候該設計防呆讓禁止媽媽幫嬰兒蓋被子嗎?

這樣的行為是出於母愛,是自然行為,並且具有正當性,那麼設計師不應該禁止媽媽幫嬰兒蓋被子,而是想辦法讓產品不會因為媽媽蓋被子這個自然行為影響嬰兒光照的效果。沒有笨的使用者,只有笨的產品,要為用戶的實際使用而設計。

以上就是這次的TED演講影片分享,希望對您有幫助。每個人看到影片中的重點會不一樣,若您有發現其他值得學習分享的重點也歡迎留言給我們。如果喜歡我們的文章,歡迎加入 Conversion Lab FB 粉絲團,不會錯過最新的 UX 與轉換率優化資訊,我們下回見 =)

Co-Founder at Conversion Lab

UX Planner & Researcher,主要工作為使用者經驗研究與設計、易用性研究與數據分析。 期盼自己能成為一位優秀的 Designer & Researcher,就像 Alan Cooper 強調的一樣,設計師必須成為 UX Researcher,才能有效地將從使用者身上發現的 Insights 落實在設計裡面。

 

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