要外包專案,如何初步過濾 UX 設計公司

重視用戶體驗的企業,會找專業的 UX 設計公司做專案,但如果是比較沒有 UX 專案經驗的企業,一開始在選擇外包的時候,比較不容易分辨出哪間設計公司真的有在做用戶體驗設計,而有些設計公司會為了得到客戶的案子,就對客戶說自己的服務項目有做 UX,但實際上沒有,客戶也不知道,等到專案做完才發現產品的用戶體驗還是亂糟糟。

這篇文章希望提供一個簡單的判斷點,讓比較沒有 UX 專案經驗的公司在找外包的時候,能夠容易判斷出哪些公司有在做 UX 設計,比較不會挑錯公司。文章中不會推薦任何一家 UX 設計公司,也不會去評比 UX 設計公司,因為每家的強項不一樣,很難評比說哪一家一定比較好,但最少最少,能讓自己先把沒在做用戶體驗又說自己有做的設計公司過濾掉。

用來過濾的簡單判斷點就是「有沒有做用戶研究」,一家聲稱有在做 UX 的設計公司,會在專案中做用戶研究,也會強調要做用戶研究,如果沒有,那家設計公司就不是 UX 設計公司。

用戶研究的目的是要讓設計師能站在用戶的角度,了解用戶的痛點與需求去改善產品。用戶訪談、脈絡訪查或是數據分析等質量化方法都是常見的用戶研究方法。在台灣有做用戶研究的設計公司不多,只要用這一點去判斷,稍微看一下設計公司做的專案有沒有做用戶研究,就能過濾掉聲稱有在做 UX 但其實沒做的公司。光是用有沒有在做用戶研究當條件就能過濾掉一堆設計公司,過濾之後,剩下有做的公司沒幾間,再來慢慢評估,就能讓自己少踩很多地雷。

UX Without Users isn’t UX,做用戶研究是關鍵

「 用戶體驗設計專業與其他角色最大的區別就是用戶研究,UX 沒有 User 就不是 UX,去掉 U 只剩下 X,X 的意思就是 Don’t do it 」這一段話出自上方 NN/g 國際知名用戶體驗顧問公司的影片,影片的內容是在講如何成為一個優秀的 UX 設計者,雖然不是在談怎麼挑選 UX 設計公司,但可以用來判斷怎麼挑選 UX 設計公司,因為成為一位優秀用戶體驗設計者的關鍵是有沒有做好用戶研究,那麼一家公司要做好用戶體驗,當然一定要做用戶研究。

對 UX 工作者來說,不做用戶研究所帶來的問題與風險是顯而易見的,但對比較沒有 UX 專案經驗的企業來說,就不是那麼明顯了,如果知道沒做用戶研究,產品體驗很難設計好,外包的錢容易白花,專案耗費的時間容易白費,相信沒有任何企業在了解風險跟問題的狀況下還會去挑到沒做用戶研究的 UX 設計公司。

但隔行如隔山,有些事情不說不知道,經驗不足的時候不知道選擇的標準是什麼,所以容易選到沒做 UX ,但聲稱有做的設計公司也是很正常的事。希望這一篇文章能夠幫助想外包用戶體驗專案但經驗不太夠的企業,在挑選 UX 設計公司的時候,用「有沒有做用戶研究」,先把一堆沒在做 UX 又聲稱有做的設計公司濾掉。

當然,過濾沒做用戶研究的 UX 設計公司之後,下一個問題是如果都有做用戶研究該怎麼挑選,這個問題需要評估自己公司的狀況與需求去考量,還要評估其他的面向,會比較複雜,有機會再用一篇長文跟大家分享,但最少先知道怎麼過濾出有在做 UX 的公司,已經能初步幫助外包 UX 專案少踩很多地雷了。

如果等不及下篇文章,現在就很想了解怎麼挑選 UX 設計公司,可以自己先做一些功課,除了看上方的影片之外,也可以參考 NN/g 的 “UX Without User Research Is Not UX” 文字版文章,或是 NN/g 網站上的其他 UX 相關文章,透過建立對用戶體驗的觀念,幫助自己進一步了解如何挑選合適的 UX 設計公司。

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Hans Shih

UX Planner & Researcher,主要工作為使用者經驗研究與設計、易用性研究與數據分析。期盼自己能成為一位優秀的 Designer & Researcher,就像 Alan Cooper 強調的一樣,設計師必須成為 UX Researcher,才能有效地將從使用者身上發現的 Insights 落實在設計裡面。