留下新朋友:打造一見鍾情的使用體驗

love
你是不是也有過同樣經驗呢:花費了大把預算跟精力之後,新造訪的使用者卻留不下來。為了吸引更多的人,不斷嘗試不同的行銷方式和管道,但仍有不少的新訪客會流失。我們的確應該持續嘗試更好的行銷作法,但同時也可以去思考:是不是可以透過甚麼方式,降低新訪客的流失率?如何讓新手第一次就上手?

繼續閱讀 “留下新朋友:打造一見鍾情的使用體驗”

四個步驟告訴你,設計者怎麼獲得啟發

設計的點子到底都是從哪來?有一個對設計人員很常見的刻板印象:這些人都非常的有創造力,有多於常人的靈光乍現的時刻。但是實際上有很多想法想法並非天馬行空,而是設計人員透過大量的閱讀、觀察、溝通交互影響下所產生出來的,所以才會有「天下沒有新鮮事、世界無原創」這麼一說。這篇文章要為您介紹,怎麼有效的參考其他的人的作品。 繼續閱讀 “四個步驟告訴你,設計者怎麼獲得啟發”

如何有效利用數據檢測網站改善案

開始數據分析的第一步文中,提到網站數據分析的目的可分為兩種:①確認每月的狀況並進行微調改善;②檢測改版或措施的效果。後者在我們對網站進行改版或微調後,扮演著重要的驗證角色。文中將介紹在進行此舉時常見的迷思,以及有效檢測的技巧。

其中最常見的錯誤是,直接藉由檢測網站最後的轉換率(CV),來衡量網站改版或調整的成效。然而,從「合計」的結果無法得知各個措施的效用,必須為各措施一一設定KPI(Key Performance Indicator,關鍵績效指標),並分別確認結果才行。

繼續閱讀 “如何有效利用數據檢測網站改善案”

開始數據分析的第一步

所以你在HTML裡加入了Google Analytics(GA)的追蹤碼,登入GA之後出現了許多數據可以查看。非常好,那麼,下一步應該做甚麼?在茫茫數據海中,有哪些指標是最重要的?

一般來說,網站數據分析的目的可分為兩種:①確認每月的狀況並進行微調改善;②檢測改版或舉措的效果。其中第一種是相對容易,且建議定期進行的,也是本文將要探討的範圍。

繼續閱讀 “開始數據分析的第一步”

在開始改網站前,請先從數據理解整體狀況

在一次跟客戶的會議中,我們和客戶針對如何改善其網站首頁與內容頁面討論的相當熱烈,由於每個人意見不同,甚至到爭論的不可開交的程度,遲遲無法下定論。這時後突然有人打斷了討論:"等等,我們做這些頁面的修改,對於最終的轉換率到底有多少貢獻?"

繼續閱讀 “在開始改網站前,請先從數據理解整體狀況”

AB測試進階篇~如何發掘更好的測試變數

本篇重點:在AB測試前先透過使用者調查來找出網站關鍵的議題,有助於使測試專注在真正對網站成效有影響的變數上。

AB測試雖然可以理解不同設計元素(不同變數)對網站帶來的成效,同時也存在一些可能發生的潛在錯誤,例如:變數並不能反映真正造成問題的原因、變數的選擇是基於直覺或猜測等。

繼續閱讀 “AB測試進階篇~如何發掘更好的測試變數”

優化轉換率的基本概念:提高轉換、流失控管

繼續談 Call To Action (行為召喚)之前,要先談一下轉換率優化的基本觀念,優化轉換的基本觀念有兩個,第一個是提高轉換,第二個是控管流失。

提高轉換的是指”透過一些措施或方法去增加原本沒有的轉換量“,例如增加訂單或會員註冊。這個觀念很好理解,不太需要多解釋。

要多做解釋的部分是流失控管,流失控管是指今天本來應該拿到的訂單或是會員註冊,今天應該要拿到,不能讓它白白流走。 繼續閱讀 “優化轉換率的基本概念:提高轉換、流失控管”

AB測試第一次就上手~新手基礎篇

AB測試(A/B test)是許多網站、尤其是具備電子商務功能的網站拿來快速測試改版、微調效果並協助設計與商業決策的方法之一。簡單來說就是將欲測試的變因或假說分別做成A版與B版(甚至C、D等版),利用一些工具,將造訪網站的人流隨機均分至兩個版本,最後選擇目標達成表現較好的版本。

繼續閱讀 “AB測試第一次就上手~新手基礎篇”

提升電子報效用的製作原則

在user experience概念日漸重要的情況下,電子報的規劃上也不能忽略了使用者。尤其是對電子商務網站而言,電子報經常是跟使用者溝通的管道。根據筆者過去使用者調查經驗,許多使用者習慣經常性地觀看常用的電子商務網站所寄送之電子報,如有看到感興趣的商品,便會連至該商品網站進一步瀏覽。因此,如何使電子報更好地觸發開信率與購買慾,將潛在使用者轉換為顧客,便成為重要的一課。

繼續閱讀 “提升電子報效用的製作原則”

靈感枯竭嗎?頭腦風暴幫你找到好點子!

你是不是常常認為自己不夠有創意,創意是一群鬼靈精怪的人們靈光一現下的產物?或是面對一個問題時,認為只有單一的土法煉鋼方式能夠處理?還是遇到一個新的挑戰時,腦子一片空空,沒有好想法?也許「腦力激盪」可以推波助瀾幫你一把。

腦力激盪/頭腦風暴是什麼?

「腦力激盪」(Brainstorming),或又可稱作「頭腦風暴」,是設計流程中常見的一個步驟,呈現在個人執行獨立思考,或者小團體以工作坊的形式討論,甚至到多人參與的線上討論。

繼續閱讀 “靈感枯竭嗎?頭腦風暴幫你找到好點子!”