Conversion Lab

承接<<我該如何進入 UX 產業？業界專家告訴你>>的上篇，Conversion Lab 的作者們也針對幾個最常被問到的問題，分享了自己的看法。

【本文後半部為產業專家訪談，在此先感謝他們不吝花時間向大家分享寶貴的經驗與看法。】
「我沒有相關的學經歷，想從事 User Experience (UX) 相關工作的話，要如何開始？」是許多想進入 UX 領域的人的第一個問題。
UX 領域中的選擇包羅萬象，從用戶體驗設計師 (User Experience Designer)、交互設計師 (Interaction Designer)、用戶研究員 (User Researcher)、產品經理 (Product Manager) 等都或多或少跟UX有點關係。而在不同的公司，即便職稱一樣，實際的工作內容也可能天差地遠。因此要回答這個問題，需要先了解這個領域裡面的工作選擇有哪些，自己感興趣的又是什麼。

無論是剛接觸用戶研究或是已經從事用戶研究的人，在接觸新的研究領域時，常常會想要直接複製前人留下來的經驗或是把原有領域的研究經驗移植過來；但其實在接觸新產業時，有許多背景知識是要先去了解與吸收的，而這些知識將可以幫助你在之後用戶了解與洞察時更加順利。以下，我們將分為三個階段來告訴你進行研究前，用戶研究員的前置作業到底有哪些！

在快速變動的商業環境中，許多公司無法允許 UX Researcher 有足夠的時間去做研究，這是因為快速變動所產生的先佔者優勢（First Mover Advantage）大到一個程度的時候，企業傾向於快速在市場上推出產品取得先佔者優勢，比較不願意花一些時間等研究做完才開始設計產品，寧願兩個禮拜出一個版本，所以企業會認為研究是有點浪費時間的事，趁早把產品上線，就算不完整也沒關係。

在這樣的現實環境中，挑戰會是 Researcher 相對缺乏機會跟充足的時間去磨練自己的專業能力，尤其是沒什麼機會做一些比較長期的研究項目，對一位剛開始職涯，想提升能力的研究員來說會是一個很嚴重的問題。

想像一下：一個剛來到台灣的外國人，要怎麼知道一碗賣70元的小碗滷肉飯是貴還是便宜？在西門町與東區買衣服在觀感上有什麼差異？用中華電信與亞太分別會帶給人什麼印象？

Conversion Lab 會不定期專訪轉化率優化與使用者經驗的領域專家，每次訪談三個簡單的問題，希望能給我們的讀者帶來一些不一樣的想法與觀點。這次訪談到在中國大型互聯網公司從事用戶體驗工作的資深射擊獅（射擊獅是對岸的設計師變化型名稱）兜兜魚，談談她對使用者經驗在中國發展的看法。

註：本篇之用戶研究特指ㄧ對ㄧ的深入觀察與訪談，通常研究時間在60-90分鐘間。＜企業如何選擇適當的使用者研究方法＞ㄧ文中將用戶研究分為幾種類別，本篇討論的用戶研究招募主要適用於Beta階段。

在網站中，表單是使用者跟我們溝通的主要橋樑。透過表單，使用者可以買東西、訂閱新文章、更新資料……可以說網站最重要的功能，都是靠表單來完成。然而這個跟顧客打交道的重要環節，我們真的有做好了嗎？以下分享的是一些常見的表單設計問題，以及我們可以怎麼修正。

最近聽到怕的一句話，大概就是＂UX很重要＂了。在一個產業蓬勃發展之際，有這麼多人自告奮用地宣揚它的重要性，當然值得欣慰。只是在慶賀備受重視的同時，也不禁擔憂這是否又是另一個三分鐘熱度的風潮，以及缺乏確切了解與實踐、僅流於表面的漂亮口號。

＂全世界六十億人都驚呆了！＂、＂看完這篇讓我流淚了！＂這樣的標題相信你一定不陌生。通常內容越空洞的文章，越需要聳動的標題來吸引人點擊。在網路世界中，我們所撰寫的每一個句子都是和用戶的溝通，和直接與用戶面對面對話並沒有太大差別，唯有用戶在網路上可能比較不專注、可能隨時中斷與你的對話。在無法直接面對用戶、讓他們好好聽完銷售內容的時候，文案的撰寫對於轉換率的提升便格外重要。