幾年前 NPS（註） 被提出時，許多公司趨之若鶩地採用。當時在顧問公司任職，向客戶推廣 NPS 時，也相對容易能得到管理階級的買單。主要是因為它簡單、直接、且與管理者最關心的收益成正相關。隨著時間過去，我漸漸在業界中看到越來越多針對 NPS 系統性的批評，不少在美國的科技公司開始回頭採用普通的滿意度調查。這其中，許多用戶研究員似乎特別不喜歡 NPS，時不時拿它來開玩笑。某天同事在郵件中分享了下面這則貼文，立即引發一連串的討論。有些人說：＂我和我朋友聊的東西比 NPS 有趣多了！＂

要不要投入做用戶體驗？這個問題無法直接回答，因為每一家新創公司的商業模式、創業階段、面對的問題都不一樣，要先評估之後，才能有把握回答這個問題。

可惜的是，有些應該投入用戶體驗的新創公司似乎沒有做好評估，可能是不知道要怎麼評估，或是不知道要做評估，也可能用直覺判斷就認為不需要，所以一直卡住無法前進。如果那些該投入做 UX 的新創公司，一開始有做好用戶體驗該做的事，好好做用戶研究，認真做產品體驗設計，很有機會能讓產品有很大的不同，用戶成長也會比較快，也比較不會浪費時間在原地打轉。

重視用戶體驗的企業，會找專業的 UX 設計公司做專案，但如果是比較沒有 UX 專案經驗的企業，一開始在選擇外包的時候，比較不容易分辨出哪間設計公司真的有在做用戶體驗設計，而有些設計公司會為了得到客戶的案子，就對客戶說自己的服務項目有做 UX，但實際上沒有，客戶也不知道，等到專案做完才發現產品的用戶體驗還是亂糟糟。

當使用者在決定是否購買某個產品時，其所考量的是產品的價格與該產品對他來說的價值是否均等。許多公司有一套縝密的訂價機制，來計算如何定價、提供多少折扣，才能最大化收益。然而，衡量產品價值的機制卻相對鬆散，因為價值牽涉到情緒、心理等，較為複雜且不易衡量。

這是新創公司做 UX 研究的 n 個建議的第三篇文章，如果還沒看過前面兩篇（一）＆（二）可以先從前面兩篇文章看起。這一篇主要是在講研究分析與寫研究報告的觀念。

13.學會拋棄參考度低的用戶回饋或資料

有些人認為研究是去找到答案，但實際上是「去研究找到線索或證據，然後再做一次分析或

接續在新創公司做 UX 研究的 n 個建議（一），上一篇文章的建議比較偏向是研究之前要知道的事，這一篇的建議則是研究中要去觀察注意的事。

7.學會解讀受訪者的反應跟對應方式，提高研究效率

人不是機器也不是 Google，不能一問一答就得到答案。學會了解人的各種反應跟狀態，才能知道怎麼依照對方的反應，有效率地去觀察跟訪談。例如怎麼讓人說真話，受訪者在什麼時候、什麼狀態

一聽到「研究」兩個字，可能會認為「研究」是不是要很花時間或是很花錢，但其實不會，只要知道怎麼做，也能在時間很少很寶貴的新創公司把 UX 研究做得又快又好，有產出、省時間、有效率又節省費用。

這篇文章要分享一些經驗與建議，給想在新創公司做 UX 研究的人，不管是 UX 研究員，還是設計師、PM、工程師都能參考，但前提是以下的建議，還是需要一些練習才能做得好，尤其是 UX 研究，很容易做錯了卻不知道哪邊有錯，如果把錯的研究結果應用到產品上，那就會不太好了。

以下是一些在新創公司做 UX 研究的建議：

在美國，職稱中要出現「資深」兩字，一般需要比在亞洲花更多時間。在美國大概要有 5-7 年的工作經驗才可以算資深（新創公司另當別論），在亞洲，尤其中國，2-3 年不是問題。在美國的科技產業中，用戶研究員又比設計師更難進階為資深。個人認為是因為用戶研究的品質較受經驗影響，而設計比較靠想法、創意，年輕的設計師也可以有比前輩更具突破性的想法。也因此，在美國，零經驗但有好作品的設計師，比零經驗的用戶研究員更容易找到工作。

在 <<外部顧問公司與內部 UX 團隊與差很大？我該如何選擇？>> 一文中，介紹了企業端（甲方）與顧問端（乙方）在工作性質上的差異與常見的迷思。本篇將透過 Conversion Lab 其中兩位創辦人－在中國唐碩體驗創新諮詢擔任資深體驗研究員的 Nelson，以及在美國微軟擔任用戶研究員的 Elsa －的分享，帶讀者一窺甲方與乙方體驗創新及用戶研究實際的工作狀況。